CRM Software - mächtige Funktionen für Ihre Kundenpflege

• CRM steht für Customer-Relationship-Management und lässt sich mit "Kundenbeziehungsmanagement" ins Deutsche übersetzen. Aufgrund der umfangreichen Dokumentation lässt sich der Erfolg auch sofort überprüfen. Überprüfen Sie dazu etwa die Bearbeitungszeit, die Lösung beim Erstkontakt, sowie die Anzahl an Selbstlösungen, die Antwortzeit beim Erstkontakt oder die Anzahl der Beschwerden in den einzelnen Kanälen.
• Beim ERP, also dem Enterprise-Resource-Planning geht es um die Planung und Steuerung von betrieblichen Ressourcen, wie etwa Personal, Unternehmenskapital und die Kommunikationstechnik. Zum Ziel hat ERP eine effiziente Wertschöpfung für das Unternehmen.
• Warenwirtschaftssystem lässt sich WWS abkürzen. Es wird für Verkauf oder Einkauf eingesetzt, auch das Lager kann mit einem Materialwirtschaftssystem optimal überwacht werden. Am Erfolg eines Unternehmens sind Warenwirtschaftssysteme maßgeblich beteiligt, sie steuern belangreiche Abläufe in Unternehmen und automatisieren viele manuelle Prozesse.

Die Kundenzufriedenheit lässt sich enorm steigern, wenn ein neuer Mitarbeiter im Folgekontakt mit dem Kunden genau dort ansetzen kann, wo das letzte Gespräch beendet worden ist. Ihre Kunden fühlen sich wahrgenommen in Ihren Anliegen und schätzen den individuellen Kundenservice. Tricoma unterstützt sie dabei, alle Kundenanfragen aus Verkaufportalen wie Amazon oder Ebay direkt zu bearbeiten. Dank der Cloud Anbindung müssen Sie dafür nicht einmal im Büro sein! Der Zugriff auf tricoma ist auch von unterwegs jederzeit möglich, die Daten werden sofort im Back-Office zur Verfügung gestellt.

Definieren Sie Tickets und koordinieren Sie, welcher freie Mitarbeiter sich um den jeweiligen Kunden kümmern soll. Für eine bessere Übersicht definieren Sie Attribute, zum Beispiel eine Reklamation. Erklären Sie besonders zahlungskräftige Kunden zur Chefsache. Steuern Sie einfach die Bearbeitung von Kundenanfragen bei bester Übersicht über den aktuellen Stand der Bearbeitung.

In einem Ticket können zusammengefasst sein:

• Emails und sonstiger Schriftverkehr mit Kunden
• Telefongespräche
• Erbrachte Dienstleistungen
• Die jeweilige Bearbeitungszeit wird automatisch von tricoma erfasst
• Zuständige Mitarbeiter werden über Statusänderungen umgehend informiert
• Automatische Information über neue Aktivitäten

Jedes Unternehmen kann von dem Einsatz eines CRM Systems direkt profitieren! Die Vorteile sowie der Nutzen des Einsatzes eines CRM Systems sind dabei offensichtlich:

• Strukturieren Sie wesentliche Kundendaten und ordnen diese konkreten Personen zu
• Detaillierte Dokumentation von Kundeninformationen
• Analysieren Sie das Kaufverhalten Ihrer Kunden
• Personalisieren Sie im Handumdrehen eine individuelle Kundenansprache
• Gehen Sie schnell auf individuelle Kundenanfragen ein
• Erfahren Sie mehr über die Interessen Ihrer Kunden
• Effizienterer Vertrieb
• Gesteigerter Service
• Hilft Ihnen dabei, den Kundenservice erheblich zu verbessern
• Automatisiertes Management
• Effektives Marketing
• Die Kundenbindung wird nachhaltig gestärkt
• Intensivere Kundenbeziehungen mittel- bis langfristig
• Gesteigerte Transparenz

tricoma bietet ein einfaches Kundenmanagement mit Flags, eigenen Datenfeldern und diversen Filtermöglichkeiten

Dokumentieren Sie alle Transaktionen umfangreich und bereiten Sie die so gewonnen Daten entsprechend auf: So gewährleisten Sie langfristig eine optimale Kundenbindung. Mit tricoma stehen Ihnen für jeden Kunden Datenfelder und Feldgruppen zur Verfügung, Ihnen stehen zahlreiche Möglichkeiten der Verknüpfung zu anderen tricoma Apps bereit. Alle administrativen Tätigkeiten lassen sich auf diese Weise zum größten Teil automatisieren: Das spart Ihnen Zeit und bares Geld! Wie funktioniert die Kundenverwaltung mit tricoma genau?

Damit ein Waren-Wirtschaftssystem optimal funktionieren kann, muss es für jedes Unternehmen individuell angepasst werden. Tricoma bietet eine automatisierte Angebotserstellung, und wandelt Ihr Angebot selbstständig in eine Rechnung um. Wir haben ausführlich für Sie erklärt, wie tricoma Ihr Unternehmen dabei unterstützt, individuelle Angebote in automatisch abgewickelte Bestellungen umzuwandeln.

Das ausgeklügelte DMS von tricoma verwaltet all Ihre virtuellen Dokumente und legt sie übersichtlich ab. Sparen Sie sich riesige Papierberge und heben Sie nur die Dokumente und Urkunden auf, die Sie im Original benötigen! Um alles andere kümmert sich tricoma, unsichtbar im Hintergrund: Verwalten Sie Dokumente aus manuellen Uploads, per Email versendete Dokumente, Rechnungen und andere Dokumente aus Ihren Apps, eingescannte Dokumente. Tricoma verfügt über eine leistungsstarke Texterkennung und ein zuverlässiges, internes Kontrollsystem. Lesen Sie alles über das tricoma Dokumentmanagement!

Sie haben tricoma bereits installiert und benötigen Unterstützung mit den einzelnen Anwendungsmöglichkeiten? Schreiben Sie uns eine Email, in der Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich schildern. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen und uns dann umgehend bei Ihnen melden.