Rechnungsanfrage stellen

Du hast Fragen zu deiner aktuellen Rechnung oder möchtest eine Rechnung reklamieren? Kein Problem!

Über dein Kundenportal kannst du ganz einfach und schnell eine Anfrage zu deiner Rechnung stellen.

Das Formular für die Rechnungsanfrage öffnest du im Kundenportal unter Mein Konto → Rechnungen.
Klicke auf „Rechnungsanfrage“ bei der betroffenen Rechnung:

Im Formular wählst du zunächst den Anfragegrund aus bei der entsprechenden Rechnungsposition aus (1).
🔴 Wichtig: Du musst einen Anfragegrund wählen, da sonst die Rechnungsanfrage nicht ankommt. Wenn kein Anfragegrund zutreffend ist, wähle einfach eine beliebige.

Anschließend schreibst du deine Fragen, Anmerkungen oder Begründungen in das Textfeld (2).

Wenn du mit allen betroffenen Rechnungspositionen fertig bist, klicke ganz unten auf „Ausführen“ (3).

Deine Anfrage wird direkt an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet, der sich schnellstmöglich um dein Anliegen kümmert.

Dein Vorteil: Die Bearbeitung erfolgt deutlich schneller, weil die Anfrage nicht über mehrere Abteilungen weitergeleitet werden muss. Außerdem werden intern Vorgänge und Verknüpfungen angelegt, die eine schnelle Bearbeitung ermöglichen.

🔵 Hinweis:
Beachte bitte, dass du Rechnungsanfragen nur zu Rechnungen stellen kannst, die nicht älter als 30 Tage sind.