Unterschiedliche Stundensätze beim Support

Allgemeines zum tricoma System

Das tricoma System bietet dir über 220 Apps und mehr als 50.000 Einstellungsmöglichkeiten – dazu zählen Optionen, Checkboxen und individuell anlegbare Auswahlfelder wie Zahlungsweisen, Lieferarten oder eigene Datenfelder. Viele dieser Einstellungen greifen ineinander und hängen zusätzlich von externen Schnittstellen, Shopsystemen, Versanddienstleistern oder Marktplätzen ab. Daraus ergeben sich Millionen möglicher Konfigurationen. 

Es ist unmöglich das ein einzelner Mitarbeiter alle Konfigurationen in Abhängigkeit zu den Schnittstellen und Prozessen kennt. Denn zusätzlich zu den reinen Einstellungen in tricoma kommen noch individuelle Wünsche und Anforderungen eines jeweiligen tricoma Nutzers. Daher werden häufig bei Tickets intern Anfragen an Fachabteilungen gestellt um eine fundierte Rückmeldung geben zu können.

Es ist deshalb nicht möglich, dass ein einzelner Mitarbeiter alle Konstellationen und Abhängigkeiten kennt – besonders dann nicht, wenn deine individuellen Anforderungen und Prozesse hinzukommen. Um eine fundierte Antwort geben zu können, werden Supportanliegen oft mit dem passenden Experten aus dem entsprechenden Fachbereich Rücksprache gehalten.

Für viele App-Bereiche gibt es spezialisierte Experten, deren Wissen auf die jeweilige App oder Funktion abgestimmt ist. Deshalb gibt es je nach Anliegen verschiedene Ansprechpartner mit unterschiedlichen Stundensätzen. 

Folgende Experten gibt es derzeit:

Junior Support Consultant

• ✔ Generelle Funktionsweise des Systems
• ✔ Grundsätzliche Abläufe im System
• ✔ Grundeinrichtung des Systems

Support Consultant

• ✔ Alles vom Junior Support Consultant
• ✔ Weitergehende Schnittstelleneinrichtungen und einfache Prozessoptimierungen
• ✔ Weitergehendes Wissen zu Marktplätzen und Shopsystemen (keine technischen Aspekte)

Senior Support Consultant

• ✔ Alles vom Support Consultant
• ✔ Langjährige Berufserfahrung im Bereich Handel und/oder eCommerce
• ✔ Erfahrung zu Unternehmens- und Logistikprozessen
• ✔ Weitergehendes Wissen zu Marktplätzen und Shopsystemen (keine technischen Aspekte)

Premium Consultant

• ✔ Alles vom Senior Support Consultant
• ✔ Technischen Background oder sogar Developer
• ✔ Erfahrung in Unternehmens- und Mitarbeiterführung
• ✔ Unterstützung bei Konzepten zu neuen Prozessen oder eigenen Apps

Junior Developer

• ✔ Technisches Wissen zum tricoma System
• ✔ Einfache App-Entwicklungen oder Anpassungen

Developer

• ✔ Alles vom Junior Developer
• ✔ Eigene App-Entwicklungen
• ✔ Grobkonzepte für App-Entwicklungen

Senior Developer

• ✔ Alles vom Developer
• ✔ Entwicklungen am tricoma Core mit tiefgreifenden Änderungen wie Preisberechnung, Prozesse, Lagerbuchungen etc.
• ✔ Detaillierte Konzepte für App-Entwicklungen

Unsere aktuellen Stundensätze kannst du hier einsehen:
https://www.tricoma.de/Arbeitsleistungen/