OTTO Market Connector

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zur App im Store

Retourenbearbeitung OTTO

Der Vorgang bei Retouren über OTTO wird folgendermaßen abgearbeitet:
  1. Der Kunde meldet die Retoure bei OTTO an.
  2. tricoma legt automatisch in der App Reklamationen eine Reklamation zu der entsprechenden Rechnung an.
  3. Der Kunde sendet die Ware über das bereitgestellte Retourenlabel zurück.
  4. In der App Reklamation legen Sie aus der Reklamation eine Gutschrift an, sobald die Ware angekommen ist
  5. Die Ware wird zurück gebucht

Wichtig ist hierbei, dass eine Retoure über den OTTO Market Connector auch abgelehnt werden kann.

Die gesamten Retouren finden Sie im Reiter "Retouren" im OTTO Market Connector.

Ebenso können Sie die den Trackingcode für die Rücksendung in den Details der Retouren einsehen.
Retouren Übersicht
Retouren Übersicht
 Retouren ablehnen
Retouren ablehnen

Achtung:
Damit der OTTO Market Connector problemlos Retourenabwicklungen durchführen kann, müssen zum aktuellen Zeitpunkt (Juni 2023) unbedingt folgende Punkte beachtet werden:
  • Der DHL Connector muss installiert und vollständig eingerichtet sein. Tutorials zum DHL Connector finden Sie HIER.
  • Beilegereoutre muss gesondert direkt bei DHL freischaltet sein (auch, wenn nur Online-Retoure benutzt wird!)
  • Für den OTTO Market Connector sollte eine eigene separate Lieferart für DHL angelegt (bspw. benannt als "DHL OTTO") und zugeordnet sein. Siehe auch -> OTTO Market Connector: Zuordnung der Versandarten
  • Im DHL Connector muss in den Detaileinstellungen der entsprechenden Lieferart das Erstellen eines Retourenlabels entsprechend konfiguriert (siehe Beispiel unten) und alle Daten zur freigeschalteten Beilegeretoure hinterlegt sein. Beachten Sie auch die Informationen beim Klick auf /frage.png
Details der Lieferarten öffnen
Details der Lieferarten öffnen
 Detaileinstellungen
Detaileinstellungen


Siehe auch:
> Retouren über DHL Retouren API
> Gutschrift aus Reklamation erzeugen
> Anlegen einer Gutschrift
> Ware über Reklamationen korrekt zurück buchen
Link für externe Aufrufe: https://tricoma.de/modul.php?modul=tricoma&modulkat=tutlink&ID=2678
 
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