Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Neue Einstellungen für das Kontaktformular

Für das Kontaktformular gibt es neue Einstellungen. Zum Beispiel kann der Kunde nach dem Absenden des Kontaktformulars eine E-Mail mit seinen Formularangaben erhalten oder diese als PDF herunterladen.

Zusätzlich muss der Widerruf einer Bestellung auch für anonyme Bestellungen möglich sein, ohne dass eine Registrierung stattfindet. Deshalb ist es nun optional, ob beim Absenden des Formulars ein Kunde angelegt wird.

Vorlage für Kontaktformulare

Du kannst jetzt Vorlagen in ein Kontaktformular einspielen. Damit lassen sich schnell einheitliche Formulare erstellen.

Eine Vorlage für ein Widerrufsformular ist bereits vorhanden.

Warnung: Wenn du eine Vorlage einspielst, gehen alle bisherigen Einstellungen einschließlich der Formularfelder verloren.

Templates für Kontaktformulare

Laut Widerrufsrecht muss es dem Kunden möglich sein, eine Bestätigung für seinen Widerruf zu erhalten.Entsprechend ist bei unserer Widerrufs-Vorlage die Option Download nach Absenden möglich gesetzt.

Damit dein Kunde jedoch keine PDF im Plain Text erhält, sondern eine eindeutig deinem Unternehmen zuordenbare PDF, kannst du ein Kontakttemplate für das jeweilige Kontaktformular hinterlegen.

Dieses Template wird, je nach Einstellungen, nach dem Absenden des Kontaktformulars sowohl als Download angeboten als auch in der Bestätigungsmail als Anhang versendet.

Solltest du kein eigenes Kontakttemplate für die App Bereiche besitzen, kannst du auch unser Standardtemplate templatemitlogo_v2 verwenden.

Widerrufsformular einbinden

Nachdem du ein Widerrufsformular angelegt hast, musst du dieses noch in deinen tricoma Shop einbinden.

Wichtig ist, dass du das Widerrufsformular an einer leicht erreichbaren Stelle auf der Seite hinterlegst. Laut EU-Recht muss der Widerruf einer Bestellung genauso klar ersichtlich und schnell möglich sein wie das Anlegen einer Bestellung.

In unserem Beispiel haben wir das Widerrufsformular im Bereich Service hinterlegt, wo man auch seine Verträge einsehen kann.

Weitere Informationen dazu, wie du ein Kontaktformular im tricoma Shop einbindest, findest du im Tutorial Kontaktformular auf der Webseite anpassen.

Um zu konfigurieren, wer informiert wird, wenn ein Kunde ein Kontaktformular abschickt, lies dir das Tutorial E-Mail-Adresse für Kontaktanfragen des Shops/der Webseite verwalten durch.

Widerrufsformular im tricoma Shop

Hier siehst du ein Beispiel, wie das Widerrufsformular in einem tricoma Shop aussehen kann.

Widerrufsformular über Quick-Buttons

Du machst dir Sorgen, dass dein Widerrufsformular nicht gut genug sichtbar ist, um die gesetzlichen Vorgaben zu erfüllen? Unser Pro-Tipp: Nutze einen Quick-Button, um auf dein Widerrufsformular zu verlinken.

Für diesen Fall gibt es bereits eine Vorlage für einen Widerrufsbutton in den Quick-Buttons. Wende diese an und hinterlege die URL zu deinem Widerrufsformular.

Weitere Informationen zu den Quick-Buttons findest du im Tutorial Quick-Buttons.