Mit Filial-Routing Kosten senken, Kundenzufriedenheit steigern und einen Beitrag zur Nachhaltigkeit leisten.
Warum kommt eine Sendung überhaupt zurück? Hier ein paar Beispiele:
• Name der Empfangsperson steht nicht an der Klingel oder am Briefkasten
• Gebäude, Wohneinheit, Straße oder Hausnummer sind nicht ermittelbar
• Zugang zum Gebäude ist beschränkt
• Empfangsperson ist verzogen
• Name oder Adresse ist falsch geschrieben
Kosten senken und Kundenzufriedenheit steigern
Findet die Zustellkraft die Empfangsperson nicht, wird auch ein weiterer Zustellversuch scheitern. Die Lösung: Geben Sie Ihren unzustellbaren Sendungen eine zweite Chance. Buchen Sie als Geschäftskunde von DHL einfach den Service Filial-Routing zu jeder nationalen Sendung – egal ob Paket oder Warenpost – hinzu. Das lohnt sich: Denn Sie senken mit Filial-Routing Ihre Rücksendequote bei Sendungen mit unbekannter Empfangsperson um durchschnittlich 64 Prozent. Und die Buchung ist kostenlos und wird nur bei Ausführung des Services abgerechnet.
Und so funktioniert die zweite Chance für Ihre Sendungen:
1. Buchen Sie den Service Filial-Routing in Kombination zu jeder nationalen Sendung – egal ob Paket oder Warenpost – kostenlos hinzu.
2. Bei Unzustellbarkeit wird die Sendung in die nächste Filiale umgelenkt, statt direkt wieder zurückgesendet zu werden. Dort liegt sie sieben Werktage zur Abholung bereit. Erst jetzt wird der Service mit einer Pauschale pro Sendung berechnet (DHL Paket 1,99 € / Warenpost 1,49 €).
3. Die Empfangsperson wird per E-Mail benachrichtigt und kann durch Vorzeigen des Abholcodes auf dem Smartphone oder mit der ausgedruckten Mail die Sendung in der Filiale abholen.
Damit haben Sie gleich mehrfach gewonnen:
- Ein Großteil der Rücksendungen wird vermieden und Sie leisten damit auch einen Beitrag zur Nachhaltigkeit, da keine zusätzlichen Transporte anfallen.
- Sie sparen die Kosten für die Rücksendung und den erneuten Versand.
- Und die Kund:innen sind zufrieden, weil Sie ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
Wie Sie die Kommunikation mit Ihren Kund:innen gestalten ist flexibel. Die Abholbenachrichtigung kann automatisiert durch DHL erstellt und versandt werden oder Sie übernehmen die Kontaktaufnahme selbst.
Rechnet sich das Filial-Routing und welche Vorteile bringt es?
Wieviel Rücksendungen und Geld Sie sparen, hängt von der Menge der unzustellbaren Sendungen und der Abholquote ab. Im Schnitt werden 64 Prozent der Sendungen abgeholt, die in die Filiale umgeleitet wurden. Bei dieser Abholquote, einem beispielhaften Paketpreis von 5 Euro und angenommenen 500 unzustellbaren Sendungen sparen sie mehr als 1.800 Euro.1
Hier die genaue Aufschlüsselung dieser Beispielrechnung:
Kosten ohne Filial-Routing | Kosten mít Filial-Routing |
---|---|
2000 € Rücksendekosten unzustellbare Sendungen | 995 € Kosten Filial-Routing |
2500 € verlorenes Hinsendeentgelt bei Rücksendungen | 720 € Rücksendeentgelt |
900 € verlorenes Hinsendeentgelt bei Rücksendungen | |
4500 € Gesamtkosten | 2615 € Ersparnis |
1885 € Ersparnis |
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Wer kann Filial-Routing nutzen?
Wenn Sie mit über 200 Sendungen pro Jahr DHL Geschäftskunde sind und Ihre Ware als Paket oder Warenpost national versenden, können Sie den Service Filial-Routing einfach zu jeder Sendung dazu buchen.
Weitere Informationen finden Sie hier zum Filial-Routing.Ohne kundeninterne Kosten d. Rückvereinnahmung und Kundenkontakt↩
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