Wissen: Umgang mit negativen Bewertungen bei ebay

Normalerweise sind 99,9% aller Kunden freundlich, zahlen zügig Ihre Ware und bewerten einen positiv. Aber die 0,1% der Kunden können einem Händler das Leben echt schwer machen, da das Druckmittel der "Negativbewertung" oftmals ausgenutzt wird. Wir selbst kennen das Problem und es gibt aber gute Möglichkeiten um damit umzugehen und den Schaden zu minimieren.

tricoma Aktuell 02.02.2017

Mario Alka

Wichtig ist vor allem mit dem Kunden immer -auch wenn dieser einen beleidigt- freundlich zu bleiben und Ihr Wohlwollen auszudrücken. Versuchen Sie desweiteren alle Angelegenheiten immer schriftlich zu fixieren und auch beispielsweise nach einem Telefonat die Gesprächsnotizen nochmals per ebay Nachrichtensystem dem Kunden mitzuteilen.

Es sollte einem bei dem Kontakt mit dem Kunden nichts vorzuwerfen sein. Denn oftmals sind Bewertungen unberechtigt und könnten durch ebay gelöscht werden. Wie dies funktioniert und wie sie künftig mit den Bewertungen umgehen sollten finden Sie hier:

http://tricoma-store.de/modul.php?modul=tricoma&modulkat=tutlink&ID=1208

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