Kaufland Retouren System in tricoma verwenden

Dieses Tutorial zeigt dir, wie du das Kaufland Retouren System in tricoma verwenden kannst.

Einstellungen

Cronjob aktivieren

Unter Einstellungen > Shops kannst du den Automatismus Retouren abholen aktivieren.

Reklamationsgründe zuordnen

Die Zuordnung der Kaufland Retourengründe zu den tricoma Reklamationsgründen kannst du in den Allgemeinen Einstellungen vornehmen.

Alternativ kannst du die Zuordnung pro Shop-Storefront unter Einstellungen > Shops > Reklamationsgrund Zuordnung bearbeiten hinterlegen.

Import von Kaufland

Legt ein Kunde eine Retoure an, kann diese in tricoma importiert werden.

Der Import erfolgt entweder über das Tool Retouren abholen > Abholen der Retouren oder automatisch über den Cronjob, wenn du die Einstellung aktiviert hast.

Nach dem Import kannst du die Retouren im Reiter Retouren der App Kaufland Global Marketplace Connector anzeigen und filtern.

Beim Import wird außerdem eine verknüpfte Reklamation in tricoma angelegt.

Anlegen einer Retoure aus tricoma

Wenn du eine Retoure für einen Kunden erstellen willst, kannst du wie gewohnt eine tricoma Reklamation anlegen, die mit einer Kaufland Bestellung verknüpft ist.

Siehe dazu auch Reklamation aus Rechnung anlegen Reklamation aus Rechnung anlegen.

Die Positionen in der Reklamation müssen einen Grund zugeordnet haben. Zusätzlich muss eine Anmerkung hinterlegt sein.

Anschließend kannst du in der Detailansicht der Reklamation unter Retourenabwicklung die Kaufland Option öffnen.

Dort siehst du eine Vorschau, wie die Retoure bei Kaufland angelegt wird.

Wenn die Vorschau korrekt ist, klickst du auf Retoure erstellen. Dadurch wird die Retoure bei Kaufland angelegt.

Bearbeitung der Retouren

Im Kaufland Fenster der Reklamation kannst du Aktionen für die Kaufland Positionen vornehmen.

Du findest das Fenster über Reklamation Detailansicht > Retourenabwicklung > Kaufland-Icon.

Folgende Aktionen stehen zur Verfügung:

• Akzeptieren
• Ablehnen
• Reparieren
• Ticket zur Klärung erstellen

Bei den Aktionen Ablehnen und Ticket zur Klärung erstellen musst du eine Nachricht angeben. Diese Nachricht wird an den Kunden gesendet.

Wenn in der Reklamation eine weitere Position eingefügt wurde, die noch nicht Teil der Kaufland Retoure ist, kannst du diese ebenfalls im Kaufland Fenster hinzufügen.