Kaufland Ticketsystem über REST-API nutzen

In diesem Tutorial erfährst du, wie du das Kaufland Ticketsystem über die App Kaufland Global Marketplace Ticketzuordnung via REST-API nutzt.

Bisher werden Kaufland-Tickets als E-Mails eingelesen. Mit dem Plugin Kaufland Global Marketplace Ticketzuordnung via REST-API werden die Tickets über die REST-API eingelesen.

Wichtige Punkte bei der Umstellung

• Es werden nur Tickets über die API verarbeitet, die nach der Aktivierung des Plugins Kaufland Global Marketplace Ticketzuordnung via REST-API erstellt wurden.
• Wenn du die E-Mails nicht deaktivierst, werden diese von Kaufland weiterhin verschickt. Das kannst du verhindern, indem du im Sellerportal unter Einstellungen > Shop-Einstellungen > Kontaktdaten > E-Mail-Adressen für Kundenanfragen > E-Mail-Adresse für Kundenanfragen & Tickets die E-Mail-Adresse änderst.
• Deaktiviere das Plugin Kaufland Global Marketplace Ticketzuordnung von E-Mail-Anfragen.

Plugin aktivieren und einstellen

Öffne in der App Kaufland Global Marketplace Connector den Bereich Plugins und wähle das Plugin Kaufland Global Marketplace Ticketzuordnung via REST-API aus.

Aktiviere in den Einstellungen den automatischen Abgleich für die gewünschte Schnittstelle und speichere die Einstellung.

Tickets manuell abholen

Wenn der automatische Abgleich nicht aktiviert ist, kannst du Tickets manuell über den Bereich Tools abholen oder aktualisieren.

Wähle dazu die passende Schnittstelle aus und klicke auf Abholen.

Funktionsweise des Plugins

• Die Tickets werden im Ticketsystem angelegt.
• Wenn es sich um ein Kaufland-Ticket handelt, wird links der Reiter Kaufland Global Marketplace Connector angezeigt.
• In diesem Reiter siehst du die ID von Kaufland, den Ticketgrund, den Status und den Status der letzten Abholung. Die letzte Abholung wird als erfolgreich oder fehlerhaft angezeigt. Dazu gibt es auch eine Shortinfo.
• Wenn du auf ein Ticket antwortest, wird die Antwort per API angehängt und keine E-Mail versendet. Daher steht dort Kein E-Mail-Versand.
• Wenn du das tricoma-Ticket auf gelöst stellst, wird auch das Kaufland-Ticket geschlossen.

Ticket in tricoma anlegen

1. Öffne die jeweilige Kaufland-Bestellung über Kaufland Global Marketplace Connector > Bestellungen.
2. Klicke auf Ticket erstellen.
3. Wähle den passenden Grund und die passenden Bestellpositionen aus.
4. Trage die Nachricht an den Kunden in das Textfeld ein.
5. Klicke auf Ticket anlegen.

Im Anschluss wird bei Kaufland und im tricoma-Ticketsystem ein Ticket angelegt.