Session abgelaufen

Häufige Meldung „Session abgelaufen“

Wenn du sehr oft die Meldung „Session abgelaufen“ erhältst, kann das an deinem Internetanschluss liegen.
tricoma prüft ständig, ob die Eingaben von derselben IP-Adresse stammen, mit der du dich angemeldet hast.
Ändert sich deine IP zwischenzeitlich, wird die Session beendet und du musst dich neu einloggen.

Ursachen für IP-Änderungen

1. Browserprobleme

• Bei einigen Browsern tritt das Problem häufiger auf.
• Wir empfehlen dir, Google Chrome zu verwenden.
• Auch bei Apple-Geräten mit Safari oder anderen Apple-Browsern kann die Meldung erscheinen.

2. Internetanschluss

• Wenn dein Internetanschluss getrennt wird, erhältst du vom Provider oft eine neue IP.
• Prüfe in diesem Fall das Logfile deines Routers auf Verbindungsabbrüche.

3. Mobile Netzwerke (UMTS/LTE/5G)

• In mobilen Netzwerken kann es vorkommen, dass sich das Modem häufig neu einwählt.
• Ursachen können beim Modem, beim Provider oder am Netz selbst liegen.
• Tritt der Fehler nur an einem Standort auf → Standort wechseln oder anderen Browser testen.
• Tritt er standortunabhängig auf → Provider oder Gerätesupport kontaktieren.

4. Loadbalancer in großen Netzwerken

• In größeren Netzwerken verteilt ein Loadbalancer den Datenverkehr auf verschiedene Internetanschlüsse.
• Dadurch wird häufig die IP-Adresse gewechselt.
• Lösung: Konfiguriere den Loadbalancer so, dass die Verbindung zu den tricoma-Servern immer über denselben Anschluss läuft.

Wie kannst du erkennen, ob sich deine IP häufig ändert?

1. Onlinedienst nutzen
   Besuche z. B. wieistmeineip.de.
   Notiere die angezeigte IP.
   Lade die Seite neu, sobald in tricoma die Meldung „Session abgelaufen“ erscheint.
   Hat sich die IP geändert, solltest du die Ursache ermitteln.
2. tricoma-Logfile prüfen
   Gehe in der Administration auf Logins.
   Wähle oben den betroffenen Mitarbeiter aus.
   Vergleiche die IPs und Zeiten der einzelnen Logins, um Änderungen zu erkennen.