tricoma Ticketsystem: Müheloser Support für reibungslose Abläufe

Das Ticketsystem für deinen Erfolg

Erledige Supportanfragen schnell und effizient in unserem innovativen Ticketsystem. Kein Hin- und Herwechseln mehr - alles ist auf einen Blick griffbereit.

tricoma hilft dir, deine Unternehmensziele effektiv zu erreichen und deinen Arbeitsalltag zu optimieren.

Vollintegriert in das ERP System

Internes Rückfragesystem

KI-gestützte Antwortvorschläge

Customer Support auf höchstem Niveau

Jetzt kostenlos starten

Kundenservice / Tickets / Mails

smart

premium

enterprise

Customer Service

Zentrales Customer Service System für alle Kundenanfragen

Verwalten von Aktivitäten zu Kunden

Im Kundenaccount alle Aktivitäten zum Kunden im Blick

Ticketsystem

Einlesen von eingehenden Emails und Anlage als Ticket

KI Unterstützung für Antworten auf Anfragen

Optimale Workflows für Anfragen aus dem eCommerce

Alternativ: Bereitstellung einer Ticketsytemoberfläche für Kunden

Automatische und inhaltsbezogene Antworten auf eingehende Tickets

Eskalationsmanagement für überfällige Tickets

Buchen von Stunden und Rechnungsposten auf Tickets

Interne Kommunikation zu Tickets per Rückfrage

Ticket-Controllingfunktionen

Eigene Datenfelder im Ticketsystem anlegbar

Zeiteinstellung für die Sichtbarkeit neuer Tickets (First Level, Second Level...)

Ticketkategorien mit Abo Funktionen

Emergency Ticketfunktion mit SMS Versand

Scrum Maske für die Bearbeitung der Tickets

Aufträge des Kunden direkt im Ticket sehen und verwalten

Reklamationen, Gutschriften und Rückerstattungen auf Knopfdruck

Mails

Postfächer von tricoma direkt verfügbar, ohne nervige Einrichtung

Vollwertige IMAP Postfächer

Rechtesystem nach Eigentümer, Benutzer und Abteilungen

Info bei neuen eingegangenen Emails

Zugriff auf die Emails direkt in tricoma

Regelwerk für Emails definierbar

Automatische Einrichtung von Postfächern von tricoma

Emailvorlagen inkl. Vordefinierte Anhänge

Automatische Emails

Mailspooler für offene Emails

Kundenportal

Eigenes Kundenportal als Webseite anlegbar

Zugriff auf Tickets, Rechnungen, Aufträge, Gutschriften im Kundenportal

FAQ: Das Ticketsystem für deinen Erfolg

Ist ein Ticketsystem nur für große Unternehmen geeignet?

Nein, ein Ticketsystem kann sowohl von kleinen als auch von großen Unternehmen genutzt werden. Es bietet Vorteile für Unternehmen jeder Größe, da es die Kundenkommunikation strukturiert und effizienter macht. Große Unternehmen können jedoch von den erweiterten Funktionen wie dem integrierten Projektmanagement profitieren.
Welche Vorteile bietet die Kundekommunikation per Ticketsystem?

Durch die Nutzung des tricoma Ticketsystems können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden, da alle Informationen zu einem bestimmten Anliegen in einem Ticket gebündelt werden. Zudem ermöglicht es eine bessere Nachverfolgung von Anfragen, da der Status eines Tickets jederzeit eingesehen werden kann.
Welche Features bietet das Ticketsystem?

Das Ticketsystem bietet verschiedene Funktionen wie die automatische Ticketvergabe, Priorisierung von Anfragen, Kategorisierung von Tickets, Eskalation von Problemen, E-Mail-Benachrichtigungen, interne Kommunikation, Stundenbuchung, Abrechnungsmöglichkeiten und ein Dashboard zur Analyse der Kundenserviceleistung.
Wie funktioniert die Kommunikation über ein Ticketsystem?

Kunden können ihre Anfragen oder Probleme über ein Ticketsystem eingeben, indem sie ein Formular ausfüllen oder eine E-Mail senden. Die Anfragen werden dann in Tickets umgewandelt und an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden erfolgt dann über Kommentare oder Nachrichten innerhalb des Ticketsystems. Über ein internes Rückfragensystem kann dann noch innerhalb des eigenen Unternehmens kommuniziert werden.
Wie funktioniert die KI von tricoma bei der Beantwortung von Kundenanfragen?

Die KI von tricoma.AI nutzt einen intelligenten Algorithmus, der Fragen und Anfragen von Kunden analysiert und basierend auf einem umfangreichen Wissenspool eine passende Antwort generiert. Dabei wird auch eine kontinuierliche Lernfunktion verwendet, um die Genauigkeit und Effizienz der Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern.
Kann tricoma.AI auch komplexere Kundenanfragen beantworten?

Ja, tricoma.AI ist in der Lage, auch komplexere Kundenanfragen zu beantworten. Die KI-Technologie ist darauf ausgelegt, verschiedene Fragestellungen und Probleme zu verstehen und passende Lösungen zu generieren. Dabei kann tricoma.AI auf einen umfangreichen Wissenspool zugreifen und kontinuierlich dazulernen, um auch anspruchsvolle Anfragen zu bearbeiten.
Warum ist es vorteilhaft, Kundenanfragen per KI zu beantworten?

Kundenanfragen per KI zu beantworten bietet viele Vorteile. Erstens ermöglicht es eine schnelle und automatisierte Bearbeitung der Anfragen rund um die Uhr, was zu einer verbesserten Reaktionszeit führt. Zweitens können Kundenanfragen effizienter bearbeitet werden, da die KI-Technologie in der Lage ist, große Mengen an Informationen in kürzester Zeit zu verarbeiten. Außerdem wird durch den Einsatz von KI die Fehlerquote reduziert und die Kundenzufriedenheit gesteigert, da die Antworten präzise und zuverlässig sind.

Das Ticketsystem für deinen Erfolg

Ticketsystem: Exzellenter Service für deine Kunden

Effizientes Online-Marktplatzmanagement

Effektive Ticketzuordnungen für deine Aufgaben

Ticketantworten per KI erzeugen

Eskalationsmanagement: Dein Retter in der Kundenbetreuung

Revolutioniere dein Unternehmen

Tickethistorie und Verlauf: Nie wieder Informationen verlieren!