Online Ticketsystem mit Email-Anbindung

Anfragen zum Beispiel von Amazon oder eBay sind so im Handumdrehen erledigt. Aber auch E-Mails und Nachrichten im Unternehmen selbst können mit der App leicht organisiert werden. Es kann ein Autoresponder definiert werden, der zum Beispiel Rechnungsanforderungen oder Paket-Nachfragen automatisch beantworten kann. Das Ticketing System kann zudem klassisch als Web-Login für die Kommunikation mit Kunden verwendet werden. Der Kunde kann sich dabei klassisch mit Benutzername und Passwort einloggen und hat alle für ihn wichtigen Daten sofort am Bildschirm verfügbar. Die App-Ticketsystem hat also viele Eigenschaften, welche die Kommunikation im Unternehmen und mit den Kunden automatisiert, vereinfacht und logistisch ordnet. Der Kundenservice wird deutlich effizienter gestaltet und die Kundenzufriedenheit kann nachhaltig erhöht werden.

Man kann mit der App-Ticketsystem die E-Mails aus einem Postfach so einstellen, dass die Anfragen automatisch eingelesen werden. Gerade bei eBay oder Amazon ist dies eine zeitsparende Hilfe und ein hervorragendes Tool für das CRM System (Customer-Relationship-Management) eines Unternehmens.
Hierzu muss jedoch das Postfach an tricoma angebunden werden. Es empfiehlt sich, ein eigenes Postfach für die E-Mail-Anfragen wie etwa für Amazon und eBay zu nutzen. Je nach Plattform oder Markplatz ist zur Anbindung ein Plugin nötig und der Funktionsumfang variiert.

Mit der App gibt es die Möglichkeit Vorlagen im System anzulegen und mit diesen Supportanfragen vom Kunden direkt zu beantworten. Die Vorlagen lassen sich auch in Kategorien unterteilen.
Um Vorlagen besser auf der Webseite einbinden zu können, kann die App Tutorials genutzt werden. Damit kann auch einem Kunden direkt die Anleitung, welche sich auf der Webseite befindet, per Ticket bzw. E-Mail zugestellt werden. Dies ist zum Beispiel bei einem Help Desk interessant.

Wenn das Ticketsystem in einem Supportportal eingesetzt wird, kann der Kunde oder die Kundin ein Ticket nach der Bearbeitung bewerten. Eine negative Bewertung kann auch per Wiedervorlage an den Vorgesetzten übermittelt werden. Zusätzlich gibt es auch eine interne Bewertungsfunktion, sodass ein Ticket vom Vorgesetzten beurteilt werden kann.

Verbunden mit der App Projekte von tricoma lässt sich eine perfekte online Projektverwaltung durchziehen. Kundenspezifische Projekt lassen sich so einfach verwalten und planen. Zusammen mit dem Ticketing System können auch interne Aufgaben gut geplant werden. Über die App Projekte sind zudem die Buchung von Zeiten möglich, eine integrierte Auswertungsmöglichkeit gibt den perfekten Überblick über Kosten, Erträge und Mitarbeiter-Stunden eines Projektes.

Innerhalb eines Dienstleistungsunternehmens kann die App-Ticketsystem wiederum ganz andere Dienste leisten: Über dieses kann der Kunde zum Beispiel "Emergency Tickets", welche per SMS direkt an Mitarbeiter gesendet werden, erstellen. Supportanfragen der Kunden können so schnellstmöglich beantwortet werden.

Es gibt ein großes Regelwerk in welchem neben den Eskalationen nach Zeiten, auch weitere Controlling Regeln definiert werden können. So kann beispielweise ein Ticket welches länger als X Tage offen ist gemeldet werden. Auch gibt es eine Überwachung der Zeitbuchungen: Bucht ein Mitarbeiter oder eine Mitarbeiterin keine Zeit, so läuft dies in das Controlling.

Mit dem zusätzlichen Scrum Plugin für das Ticketsystem haben Sie die Möglichkeit eine spezielle Scrum Ansicht Ihrer Tickets zu erhalten. So sehen Sie Ihr Backlog und Ihre Aufgaben im aktuellen Sprint auf einen Blick. Somit wird das Ticketsystem die perfekte Softwarelösung für Ihr Aufgabenmanagement. Benötigt zusätzlich das tricoma Projektmanagement.