Reklamationsmanagement Software | Beschwerdemanagement

Um langfristige und erfolgreiche Kundenbeziehungen zu pflegen, ist ein zielführendes und transparentes Beschwerdemanagement ein Muss. Denn gerade im Onlinehandel ist die Kundenzufriedenheit ein wichtiges Gut. Kunden möchten einen direkten Ansprechpartner oder Kontaktweg bei eventuellen Problemen oder Unzufriedenheit haben, und die damit verbundenen Prozesse müssen vom Unternehmen transparent und zeitnah durchgeführt werden.

Unsere Reklamationsmanagement Software hilft Ihnen dabei, Beschwerdemanagementprozesse zu automatisieren und so wertvolle Zeit zu sparen. Mit unserer App behalten Sie den Überblick über Ihre Retourenmanagement Prozesse und automatisieren Ihre Reklamationen wie marktführende Unternehmen. Über die optionale Einrichtung eines eigenen Kundenportals für Reklamationen bieten Sie Ihren Kunden eine automatisierte Oberfläche, um bestellte Waren zurückzusenden. Hierbei können von Ihnen definierte Rücksendegründe erfasst werden, um Reklamationen auszuwerten. Zur Dokumentation von eventuellen Versandschäden können Kunden optional Bilder an eine Reklamation anhängen. Auch eine Teilstornierung einzelner Rechnungsposten ist möglich. Das erneute Einbuchen Ihrer Ware gestaltet sich dabei schnell und übersichtlich, und Produktschäden können direkt erfasst werden.

Natürlich ist für die Reklamationsabwicklung auch die Verwaltung des Zahlungsverkehrs notwendig. Durch unser breites Angebot an Zahlungsschnittstellen können wir auch in diesem Bereich weitere Optimierungen bieten. So lassen sich Rückerstattungen und Gutschriften über PayPal, SEPA Überweisung oder Amazon Pay und viele weitere Zahlungsmittel auf Knopfdruck anweisen. Damit gestalten sich Rücksendungen besonders einfach, und es kann alles an einem Ort erledigt werden. Auch die Bankkontenüberwachung ist mit unserer App Bankkonten möglich und erleichtert die Zahlungszuweisung bei Bestellungen. Mit unserer App Raspibanking können auch Bankkonten überwacht werden, damit Bestellungen möglichst schnell verarbeitet werden und Kunden über den aktuellen Status ihrer Bestellung informiert werden können. Hierdurch kann eine automatische Zahlungszuweisung stattfinden, und Kunden können in Echtzeit über Email oder Ihren Kundenbereich informiert werden.

Um Ihren Kunden auch in schwierigen Situationen den größtmöglichen Komfort zu bieten, ist es sinnvoll, ein eigenes Retourenportal einzurichten. Hier können Kunden aus von Ihnen definierten Rücksendegründen wählen, um Ihnen einen Einblick in die Entscheidungsfindung und Ihnen die Möglichkeit zu geben, begleitende Schritte einzuleiten. Zur Schadensdokumentierung kann auch ein Bilder-Upload zur Verfügung gestellt werden. Dadurch wird der Dokumentationsprozess vereinfacht, und Sie erhalten wertvolle Informationen über eventuelle Stärken und Schwächen von Produkten oder Versandoptionen. Auch wenn das Beschwerdemanagement ein unliebsames Thema sein kann, ist es wichtig, möglichst viele Informationen über diesen Prozess zu sammeln. Nur so können Sie Ihre Abläufe weiter optimieren und Ihre Kundenzufriedenheit steigern.

Die Einrichtung eines Retourenportals ist aus vielerlei Gründen von Vorteil und für Firmen jeder Größe empfehlenswert. Reibungslose Abläufe sind für Kunden überaus wichtig und können Ihnen eine zufriedene Stammkundschaft bringen. Natürlich sind Sie durch den modularen Aufbau auch hier nicht an eine bestimmte Software gebunden, sondern können unser Retourenportal auch als Erweiterung zu einem bestehenden Shopsystem verwenden.