Knowledge Management Tool

Wissensmanagement Software für Ihren Kundenservice

Optimaler Kundenservice durch die Bereitstellung von Wissen

App Tutorial

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und die Produktivität im Kundenservice durch die Bereitstellung von Wissen. Mit der Knowledge Management Lösung können Sie einfach und strukturiert Tutorials organisieren und auf Ihrer Webseite oder Onlineshop über das Multishopsystem veröffentlichen.

Knowledge Management Tool

Wissensdatenbank aufbauen

Mit der App Tutorial können Sie Ihr Wissen in verschiedene Bereiche und Themenbereiche kategorisieren und mit Tutorials füllen. Die Pflege der einzelnen Wissenthemen können mithilfe der integrierten Bausteine Text, Bild, Bilderserie, Quellcode oder Datei aufgebaut werden. Definieren Sie den Zeitraum, wann veraltete Tutorials überarbeitet werden müssen, um die Aktualität und Qualität Ihrer Wissenthemen immer zu wahren.



Tutorial mit verschiedenen Bausteinen erstellen Tutorial mit verschiedenen Bausteinen erstellen
Ausgabe mit Inhaltsverzeichnis im tricoma CMS / Shopsystem Ausgabe mit Inhaltsverzeichnis im tricoma CMS / Shopsystem

Kunden Selbsthilfe

Integriertes Online Hilfecenter

Ihre Wissensthemen können auf Ihrem tricoma Shop / Webseite als Online Hilfecenter integriert werden. So können Kunden bedient werden, die Ihre Fragen gerne selbst beantworten und den Support nicht kontaktieren würden. Dies verringert die Anzahl an Kundenanfragen und verbessert die Kundenbindung.



Produktivität bei Kundenanfragen steigern

Knowledge Management bei Kundenanfragen

Im Ticketsystem können Sie auf die Wissensdatenbank zurückgreifen und Kundenanfragen fundiert abarbeiten. Ihr Vorteil: Verringerung der Bearbeitungszeit und Erhöhung der Erstlösungsrate.

Wissensthemen-Vorschläge im Ticketsystem Wissensthemen-Vorschläge im Ticketsystem

Top Funktionen einfach erklärt

App Tutorial

Vorschaubild hinterlegbar
Vorschaubild hinterlegbar
Veraltete Tutorials auswerten und überarbeiten
Veraltete Tutorials auswerten und überarbeiten
Dynamisches Inhaltsverzeichnis (table of contents) im Tutorial möglich
Dynamisches Inhaltsverzeichnis (table of contents) im Tutorial möglich

App Tutorial: Weitere Funktionen

  • Umfangreiche Statistik über angelegte Tutorials
  • Auswertung / Statistik der Zugriffe auf Tutorials

Passende Videos

App Tutorial

 

Warum tricoma?

Darum werden Sie tricoma lieben:

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Gemeinsam sind wir stark.

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