B. Krippl

DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Hallo,
habe nach Rückfrage eines Kunden mir die Tracking Codes in Shopware angesehen.
Diese werden ja von Tricoma übergeben.
Das scheint mir aber etwas nicht zu stimmen.
Der Eintrag beim Kunden sieht so aus:

http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&rfn=&idc=hier steht dieTracking Nummer,
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/set_identcodes.do?lang=de&rfn=&idc=

was dann so nicht funktioniert - die 2. Zeile ist wohl zuviel...

Es handelt sich um SW 6.7X

Christoph Lesser

Re.: DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Hallo Herr Krippl,

wird denn der Trackingcode durch SW und tricoma übergeben oder hat der Kunde evtl 2 Pakete erhalten?

Ferndiagnosen sind meist recht schwierig. Gerne können wir uns das Thema auch direkt anschauen, wenn Sie uns ein Ticket dazu erstellen.

Viele Grüße

B. Krippl

Re.: DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Hallo Herr Leser,

das ist bei allen Kunden so - die Kunden haben nur ein Paket und der Tracking Code wird von Tricoma übergeben.

Ich hab das jetzt mehrfach kontrolliert - es werden immer zwei Zeilen übergeben.

Christoph Lesser

Re.: DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Hallo Herr Krippl,

Danke für den Screenshot. Wo genau kommt der Screenshot denn her, also aus welcher Maske/Oberfläche, da ich diese gerade nicht direkt zuordnen kann?

Wird der Link in der E-Mail doppelt übergeben oder direkt über die Shopware Schnittstelle und landet dann in Shopware irgendwo doppelt?

Könnten Sie uns dazu ein Ticket erstellen, das erleichtert die Suche bzw die Analyse deutlich.

Besten Dank im Voraus.

B. Krippl

Re.: DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Hallo Herr Leser,
Der Screenshot zeigt das, was der Kunde in seinem Kundenkonto in Shopware 6 nach abgeschlossener Bestellung sieht.
Da wir dort ja nichts per Hand eingeben, gehe ich davon aus, dass der Tracking-Code von Tricmoma mit dem Status-Wechsel übergeben wird

In der direkt vo Tricoma erstellten Versand-Email ist der Code korrekt.

B. Krippl

Re.: DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Ticket im RM wurde erstellt

Christoph Lesser

Re.: DHL Tracking Code wird nicht korrekt übertragen

Hallo Herr Krippl,

perfekt, vielen Dank für die Info.
Ich hatte mich schon gewundert, da ich die Oberfläche in tricoma nicht zuordnen konnte. ;-)

Die Kollegen aus der Technik können sich das Thema dann im Detail anschauen.

Vielen Dank und liebe Grüße