Marc Peikert

Archiv App eBay Connector: Kunden/Käufe von vor 3-5 Jahren werden erneut abgerufen

Seit letzter Woche werden auf einmal Kunden ohne Bestellungen angelegt. Die Anlagen beziehen sich auf Bestellungen von vor 3-5 Jahren (!) welche teils schon vor Monaten Archiviert wurden im System.

Nun werden täglich aktuell 5-10 Kunden angelegt. Aktuell zum Glück bisher "nur" die Kunden, ohne Bestellung/Lieferung etc.

Hatte dazu ein Release-Ticket geöffnet, welches abgelehnt wurde, da ebay die Daten erneut senden würde. Ich habe jetzt ungefähr 10x mit unterschiedlichen ebay-Supportlern telefoniert, da kann keiner weiterhelfen. Bzw. die Daten würden nicht erneut gesendet sondern über die API wohl beim abgleich neu abgerufen, das Problem läge beim Drittanbieter.

Hat da noch jemand Probleme mit in der Richtung?
Heute kam dann noch eine neue/weitere Shortinfo-Fehlermeldung dazu, welche auch auf einen Vorgang aus 2020 beruht ...

Hier die vollständige Rückmeldung aus meinem Release-Ticket, woraus ich entnommen habe das ebay die Daten sendet und tricoma die quasi nicht abruft:

ihre Anfrage im Release Manager wurde abgelehnt.
Begründung:
Die Daten werden von ebay an tricoma übertragen. Bei den Käufen im ebay Connector sehen sie ein Feld "Erinnerung", dieses wird ausgegeben falls ebay noch Informationen fehlen, wie z.B. eine fehlende Rechnung oder Versandbestätigung. Warum Ebay nun vereinzelt diese Daten sendet können wir nicht nachvollziehen. Da die Käufe jedoch bereits älter sind können diese ignoriert werden bzw. manuell zusätzlich ins Archiv geschoben werden.

Kai Hofmann

Re.: Archiv App eBay Connector: Kunden/Käufe von vor 3-5 Jahren werden erneut abgerufen

Hallo Marc,

vielen Dank für deinen Beitrag.

Gerne prüfen wir hier die Vorgänge, allerdings ist dies auch ein bereits beschriebenes Szenario aus dem Tutorial: https://tricoma.de/modul.php?modul=tricoma&modulkat=tutlink&ID=2734

"Ein anderes Szenario wäre folgendes:

- Sie archivieren unbedacht eine Amazon Bestellung
- Diese wird neu eingespielt, da diese im System nicht mehr vorhanden ist
- Es kommt zu einer doppelten Abwicklung der Bestellung"

Sobald der Release Eintrag geprüft wurde, geben wir dir hierzu eine Rückmeldung.


Viele Grüße
Kai Hofmann

Marc Peikert

Re.: Archiv App eBay Connector: Kunden/Käufe von vor 3-5 Jahren werden erneut abgerufen

Hallo Kai,

danke für den Link zum Tutorial. Hier bitte ich aber auch um Rücksichtnahme und/oder gewisse Einsicht, denn meine Einstellungen habe ich sehr bedacht und vorsichtig gewählt. Zum Beispiel Archivierung erst nach 3 Jahren und keine Löschung.

Wer kann denn davon ausgehen, das dann teilweise auch noch 3-5 Jahre alte Vorgänge neu abgeholt werden. Das würde eigentlich bedeuten, das man nichts archivieren darf, da dies dazu führen würde das die Kunden oder je nach connector sogar auch alte 3-5 Jahre alte Bestellungen einfach nochmals neu eingelesen werden.

Würde ich nach paar Monaten Archivieren, oder Vorgänge nach 1 Jahr löschen, dann würde ich das absolut einsehen. Archivierung nach 3 Jahren sollte aber möglich sein, ohne das hier neue Vorgänge produziert werden.

Mein Gedanke wäre den/die Connectoren zu modifizieren, damit zum Beispiel Vorgänge älter X-Tage/Monate dann nicht angelegt würden. Stelle ich mir natürlich wieder sehr einfach vor sowas, aber ihr wisst was ich meine. Aktuell würde es eigentlich bedeuten das man die Archiv App gar nicht benutzen sollte, auch nicht mit Bedacht.

Vielleicht findet ihr dort eine Möglichkeit wodurch ein funktionierendes Archivieren ohne Neuanlage ermöglicht wird.

Viele Grüße,
Marc

Kai Hofmann

Re.: Archiv App eBay Connector: Kunden/Käufe von vor 3-5 Jahren werden erneut abgerufen

Hallo Marc,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wir werden es im Detail prüfen.
Eine Rückmeldung erhältst du dann im entsprechenden Release Eintrag dazu.

Zum aktuellen Stand kann ich dir leider noch keine präzisere Rückmeldung geben.


Viele Grüße

Kai Hofmann

Marc Peikert

Re.: Archiv App eBay Connector: Kunden/Käufe von vor 3-5 Jahren werden erneut abgerufen

Nach Rücksprache mit der Entwickklung ist es so, das die Archivierung für externe Verkaufsplattformen wie Ebay oder Amazon nicht aktiviert werden sollte. Es geht die Zuordnung der Bestellungen beim Archivieren verloren, wodurch die Plattformen erneut eine Bestellung übermitteln.
Daher würden wir empfehlen, die Archivierung für die Prozesse der externen Verkaufsplattformen zu deaktivieren.


Nun mal meine Verständnisfrage:
wenn ich die Archivierung für Prozesse der externen Verkaufsplattformen deaktivieren soll, dann würde das ja bedeuten, das ich die komplette App Archiv ja deaktivieren muss, da es ja im Grunde ausschließlich Prozesse der externen Verkaufsplattformen gibt.
Das würde ja im Grunde alles beinhalten. (Check24, Amazon, eBay, Hood, idealo, Kaufland, ManoMano, Otto etc.) ebenso wie dann auch Rechnungen, Bestellungen, da diese ja sonst auch wieder fehlen.

Versteht mich bitte nicht falsch, aber der Verweis auf das Tutorial gibt da keinen Aufschluss drüber.
Aus der Rückmeldung vom Entwickler würde ich jetzt für mich persönlich entnehmen, das man die App Archiv am besten vollständig deaktiviert, wenn man sein Hauptgeschäft auf Marktplätze ausgerichtet hat. Oder wie?

Vielleicht könnt Ihr klare Einstellungsempfehlungen geben, welche Apps man deaktiveren sollte, und/oder welche Apps man mit welchen Mindestlaufzeiten archivieren kann.

Viele Grüße,
Marc

Alexander Kopp

Re.: Archiv App eBay Connector: Kunden/Käufe von vor 3-5 Jahren werden erneut abgerufen

Verkaufsplattformen sollten grundsätzlich nicht aktiviert werden solange Verkäufe über diese durchgeführt werden.
Sobald man jedoch die Verkäufe über eine bestimmte Plattform komplett einstellt und diese nicht mehr nutzt, können die Prozesse entweder automatisiert oder manuell in das Archiv verschoben werden um eine Speicherung der Daten in komprimierter Form sicherzustellen.

Ohne die Archiv APP wäre dieser Schritt weitaus umständlicher.

Viele Grüße