Ereignisse im Schichtplaner nutzen z. B. für Emergency Tickets

Einleitung

Über die Ereignisfunktion im Schichtplaner hast du die Möglichkeit, automatisierte Benachrichtigungen an tricoma-Benutzer per E-Mail, SMS oder Sprachanruf zu versenden. Die Benachrichtigungen können stufenweise erfolgen – beispielsweise wird zunächst die in der Schicht eingeteilte Person informiert. Reagiert diese nicht innerhalb eines definierten Zeitraums, können nachfolgend weitere Personen benachrichtigt werden.

Diese Funktion eignet sich ideal für den Einsatz im Ticketsystem, um z. B. einen Notfallsupport zuverlässig und effizient zu koordinieren.

Vorkonfiguration für den SMS-Versand oder für Sprachanrufen

SMS-Versand per tricoma fulfillment

Wir empfehlen in der App tricoma fulfillment unter Einstellungen → SMS Empfang/Versand den SMS-Versand zu konfigurieren. Dies ist der einfachste Weg, um SMS per tricoma zu versenden. 
Alternativ kannst du auch in der App Administration unter Einstellungen → SMS Gateway ein SMS-Gateway konfigurieren.

Hinweis:
Die Schnittstelle für die App tricoma fulfillment richtet sich i. d. R. vollautomatisiert ein. Das bedeutet, dass die App spätestens 12 Stunden nach der Installation einsatzbereit ist und du nur noch die oben genannte SMS-Konfiguration vornehmen musst.
Mehr Infos dazu hier: Einrichtung und Registrierung bei tricoma fulfillment

Nutzung einer Voice API

Du kannst dich auch direkt von deinem tricoma System anrufen lassen. Konfiguriere dafür in der App Administration unter Einstellungen → Voice Gateway ein entsprechendes Gateway, um Sprachanrufe zu ermöglichen.

Einrichtung der Schichten

Konfiguriere deine Schichten gemäß dem Schichtplaner – eine Anleitung findest du unter Schichtplaner Schichtenvorlagen anlegen und bearbeiten.
Dort erfährst du, wie du Schichtenvorlagen anlegst und bearbeitest. Sobald deine Schichten angelegt sind, kannst du in den Ereignissen festlegen, was in den jeweiligen Stufen passieren soll. Beispielsweise wer wann per E-Mail, SMS oder Anruf benachrichtigt werden soll.

Konfiguration in kompatiblen Apps

Ticketsystem

Im Ticketsystem müssen folgende Punkte eingerichtet werden, damit die Ereigniskonfiguration greift.

• Kategorien anlegen
• Kategorieabo konfigurieren
• Benachrichtigungen einstellen

Wie die Konfigurationen durchgeführt werden, wird in folgender Anleitung beschrieben:
Einrichtungstutorial: App Ticketsystem

Handynummer hinterlegen

In der App Meine Daten muss jeder tricoma-Benutzer noch seine Rufnummer eintragen, über diese er für Notfälle erreichbar ist. Die Eintragung der Rufnummer ist wichtig, damit die Konfiguration im Schichtplaner für Anrufe greift.