Ticketsystem: unkontrollierte Tickets

Unkontrollierte Tickets sind Tickets oder Antworten, die falsch zugeordnet wurden und dadurch nicht bearbeitet oder gefunden werden können.

Wann gilt ein Ticket als unkontrolliert?

Ein Ticket wird als unkontrolliert eingestuft, wenn:

• es sich selbst zugeordnet wurde

• es einem Hauptticket zugeordnet ist, das nicht (mehr) existiert

• es sich in der dritten Ebene einer Antwortstruktur befindet (organisatorisch sind nur zwei Ebenen möglich)

• es einem Benutzer zugeordnet ist, der nicht (mehr) existiert oder nicht aktiv ist

Wie findest du unkontrollierte Tickets?

Im Reiter Statistik findest du den Bereich Unkontrollierte Tickets.
Dort listet das Monitoring automatisch alle betroffenen Tickets auf.

Mögliche Aktionen:

• Das Ticket einem bestehenden Hauptticket neu zuordnen

• Ein neues Ticket aus der unkontrollierten Antwort erstellen

Hinweis:

Wenn ein Ticket aktuell einem nicht mehr existierenden Ticket zugeordnet ist, fehlt oft die Kunden-Zuordnung.
Diese musst du manuell ermitteln und nachtragen, damit das Ticket korrekt weiterbearbeitet werden kann.