Unkontrollierte Tickets sind Tickets oder Antworten, die falsch zugeordnet wurden und dadurch nicht bearbeitet oder gefunden werden können.
Ein Ticket wird als unkontrolliert eingestuft, wenn:
es sich selbst zugeordnet wurde
es einem Hauptticket zugeordnet ist, das nicht (mehr) existiert
es sich in der dritten Ebene einer Antwortstruktur befindet (organisatorisch sind nur zwei Ebenen möglich)
es einem Benutzer zugeordnet ist, der nicht (mehr) existiert oder nicht aktiv ist
Im Reiter Statistik findest du den Bereich Unkontrollierte Tickets.
Dort listet das Monitoring automatisch alle betroffenen Tickets auf.
Das Ticket einem bestehenden Hauptticket neu zuordnen
Ein neues Ticket aus der unkontrollierten Antwort erstellen
Wenn ein Ticket aktuell einem nicht mehr existierenden Ticket zugeordnet ist, fehlt oft die Kunden-Zuordnung.
Diese musst du manuell ermitteln und nachtragen, damit das Ticket korrekt weiterbearbeitet werden kann.