Amazon FBM: Stornoanfragen aus Sellercentral bearbeiten (Käufer-Storno)
Mit diesem Ablauf können Sie Stornierungsanträge (Buyer Cancellation) aus Amazon Sellercentral
in tricoma prüfen und bearbeiten.
1) Voraussetzungen prüfen
- Amazon-Zugang ist korrekt verbunden.
- Automatische Bestellabholung/Cronjob läuft.
- Benutzer hat Zugriff auf die Amazon-Bestellübersicht in tricoma.
2) Stornoanfragen aus Amazon abholen
Die Anfragen werden regelmäßig automatisch über den Cronjob synchronisiert.
Je nach Intervall kann es wenige Minuten dauern, bis neue Anfragen in tricoma sichtbar sind.
3) In tricoma zur Amazon-Bestellübersicht wechseln
Öffnen Sie die Amazon-Bestellliste in tricoma (App Amazon, Bereich Bestellungen).
Aktivieren Sie bei Bedarf den Filter:
"Nur offene anzeigen".
4) Stornoanfrage erkennen
Bei betroffenen Aufträgen sehen Sie einen Hinweis wie:
"Käufer-Storno: offen" sowie den Grund aus Amazon.
5) Mögliche Aktionen
- Annehmen
Die Stornoanfrage wird in tricoma als angenommen markiert.
- Ablehnen
Die Stornoanfrage wird in tricoma als abgelehnt markiert.
- Bei Amazon stornieren
tricoma sendet aktiv eine Stornoanforderung an Amazon (für den Auftrag).
6) Wichtiger Hinweis für den Versandprozess
Wenn ein Käufer-Storno als offen markiert ist, sollte der Auftrag intern
vor dem Versand geprüft werden. Ziel ist, versehentliche Auslieferungen trotz Stornoanfrage zu vermeiden.
7) Nachbearbeitung und Dokumentation
- Status in der Bestellliste erneut prüfen.
- Bei Rückfragen den Storno-Grund und Bearbeitungsstatus dokumentieren.
- Bei Bedarf in den Auftrag springen und den Gesamtstatus in tricoma abstimmen.
Häufige Fragen (FAQ)
Gibt es eine eigene separate Storno-Maske?
In vielen Installationen erfolgt die Bearbeitung direkt in der Amazon-Bestellübersicht,
nicht als eigener separater Menüpunkt.
Ich sehe keine Anfragen – was tun?
Prüfen Sie Cronjob/Sync-Intervall, Zugangsdaten und ob die Bestellung tatsächlich einen
Käufer-Storno aus Sellercentral enthält.
Ist das nur für FBM relevant?
Der hier beschriebene Ablauf bezieht sich auf den FBM-Connector-Prozess in tricoma.
