Wir empfehlen Dir, im eBay Connector eine Zahlungserinnerung an den Kunden einzurichten.
Warum?
Wenn ein Kunde bei Dir kauft, zahlst Du eine Verkaufsprovision an eBay – unabhängig davon, ob der Kunde tatsächlich bezahlt.
Daher ist es sinnvoll, eine freundliche Zahlungserinnerung nach 4 Tagen zu versenden, um die Zahl der Zahlungsausfälle zu verringern.
Warum 4 Tage?
Ein Fall bei eBay kann erst nach 7 Tagen eröffnet werden. Weniger als 4 Tage wären zu früh – vor allem wegen möglicher Banklaufzeiten und Wochenenden. 4 Tage gelten als sinnvoller Mittelweg.
Warum ist das Eröffnen eines Falls nachteilig?
Beim Öffnen eines Falls erhält der Kunde eine Nachricht von eBay mit der Aufforderung zur „sofortigen Reaktion“.
Viele Kunden empfinden diese Nachricht als unangenehm oder drohend – ähnlich wie eine „öffentliche Maßnahme“ – was sich später negativ auf Bewertungen auswirken kann.
Empfehlung:
Versende stattdessen zunächst eine freundlich formulierte E-Mail, in der Du nicht direkt Worte wie „Zahlungserinnerung“ oder „Mahnung“ verwendest.
Formuliere stattdessen höflich, z. B.:
„Wir möchten Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden – es fehlt nur noch der Zahlungseingang.“
Gehe dazu in den eBay Connector unter Einstellungen und aktiviere die Zahlungserinnerung durch Eingabe der gewünschten Anzahl an Tagen (z. B. 4).
Unter „Einstellungen > Mailvorlagen > E-Mail-Vorlage für die Erinnerung des Kaufabschlusslinks“ kannst Du nun die passende E-Mail-Vorlage hinterlegen.
Beachte außerdem das automatische Öffnen eines Falls bei eBay für offene Zahlungen:
👉 Automatische Fälle bei unbezahlten Artikeln
