Auswerten der Reklamationen

Auswertung von Reklamationen

Um eine Auswertung von Reklamationen durchführen zu können, müssen im Vorfeld einige Dinge geklärt sein.

1. Arbeitsablauf im Unternehmen

Die Reklamation sollte ein fester Bestandteil der Rückabwicklung einer Bestellung sein. Der Ablauf sieht idealerweise so aus:

• Du erhältst eine Nachricht deines Kunden, dass das gelieferte Produkt defekt ist oder nicht den Vorstellungen entspricht.
• Aus der zur Bestellung gehörenden Rechnung erzeugst du eine Reklamation. In dieser wird die Rückabwicklung dokumentiert und bearbeitet.
• Sobald der Rückläufer der Ware eingetroffen ist und alle Formalitäten mit dem Kunden geklärt sind, erstellst du eine Gutschrift aus der Reklamation.
• Diese Gutschrift sendest du an den Kunden und leitest sie zusätzlich zur weiteren Bearbeitung an deine Buchhaltung weiter.

2. Die richtige Konfiguration der App Reklamation

Damit Reklamationen im Tagesgeschäft effizient bearbeitet werden können, solltest du in der App Reklamation vorab folgende Punkte einrichten:

• Reklamationsgründe
• Produktschäden

So kannst du bei jeder Reklamation schnell dokumentieren, weshalb die Bestellung reklamiert bzw. zurückgenommen wurde.

Reklamationen auswerten

Um deine Reklamationen auszuwerten, findest du in der App Reklamationen den Reiter „Statistik“.

Dort kannst du im Detail einsehen:

• w Welcher Reklamationsgrund ausgewählt wurde
• Welche Schäden am Artikel dokumentiert sind, die zur Reklamation geführt haben

So erhältst du einen klaren Überblick über die Ursachen und Häufigkeiten von Reklamationen.