Weshalb ein Emergency Ticket?

In besonders dringenden Fällen – zum Beispiel wenn dein Unternehmen durch ein technisches Problem nicht mehr arbeitsfähig ist – kannst du jederzeit ein sogenanntes Emergency-Ticket erstellen.

Was ist ein Emergency-Ticket?

• Höchste Priorität: Dieses Ticket wird bevorzugt behandelt – unabhängig davon, ob du smart-, premium- oder enterprise Kunde bist.

• Schnelle Reaktionszeit: Die durchschnittliche Bearbeitungszeit liegt bei unter einer Stunde.

• Direkte Benachrichtigung: Mitarbeiter werden umgehend informiert und unterbrechen ihre aktuelle Tätigkeit, um sich deinem Notfall zu widmen – auch außerhalb unserer Geschäftszeiten.

• Notfallbehandlung: Ziel ist es, das Problem so schnell wie möglich zu analysieren und zu beheben.

Wichtig zu wissen:

Ein Emergency-Ticket ist mit einem höheren Stundensatz verbunden, da es eine sofortige Reaktion und schnelle Bearbeitung erfordert. Insbesondere bei Emergency-Tickets, die außerhalb unserer Geschäftszeiten oder an gesetzlichen Feiertagen angelegt wurden.

Die aktuellen Kosten siehst du immer direkt im Anlageprozess des Emergency-Tickets. Alternativ kannst du die Kosten auch HIER einsehen.

Wichtige Infos zu Emergency-Tickets:

Die Emergency-Tickets (Notfalltickets) sind ausschließlich für echte Notfälle gedacht – zum Beispiel:

• Dein Server ist nicht erreichbar

• Es treten schwerwiegende Fehler auf deiner Internetplattform auf (z. B. der Bestellvorgang im Shop funktioniert nicht)

Was passiert bei einem Emergency-Ticket?

• Die zuständigen Mitarbeiter werden per SMS informiert

• Die Bearbeitung erfolgt sofort, durch Unterbrechung anderer Tätigkeiten

Beachte dabei unbedingt:

• Handelt es sich nicht um einen Serverausfall, wird der entstandene Aufwand immer gemäß unserer Preisliste für Überstunden berechnet

• Es fällt immer ein Grundpreis gemäß Preisliste für das Erstellen des Emergency-Tickets an – unabhängig vom Ergebnis

• Ohne Ausnahme: Für alle Fälle, die keinen Serverausfall darstellen, erfolgt die Abrechnung verbindlich

Wenn du damit nicht einverstanden bist, verwende bitte ein normales Ticket.
Das Anlegen von Emergency-Tickets ist bindend und kostenpflichtig!