Unzufrieden mit dem Support oder mit tricoma

Allgemein

Du bist unzufrieden mit der Software oder mit dem Support?

Das tricoma System ist sehr komplex – viele Probleme lassen sich jedoch bereits durch gezielte Konfigurationen beheben! 

Nutze für Beschwerden oder konstruktive Kritik bitte den Feedback-Bereich im Ticketsystem. Beschreibe in klaren, einzelnen Punkten, worum es genau geht, damit sich der passende Ansprechpartner bei dir melden kann. 

Bitte beachte: Eine Beratung zur Software selbst findet über diesen Weg nicht statt.

Warum eine direkte Klärung per Telefon nicht möglich ist

tricoma ist ein äußerst komplexes System mit über 50.000 Einstellungsmöglichkeiten, die gemeinsam mit deinen individuellen Unternehmensprozessen wirken. Ein Telefonat ohne vorherige Analyse deiner Systemkonfiguration bringt daher selten eine zielführende Lösung – zu viele Zusammenhänge müssen im Vorfeld geprüft werden.

Ein Vergleich aus der Praxis

Stell dir vor, dein Auto hat Probleme beim Schalten. Um den Fehler zu finden, muss die Werkstatt eventuell das komplette Getriebe zerlegen – nur um später ein kleines Zahnrad zu tauschen. Der Servicemitarbeiter am Telefon kann dir dazu keine abschließende Diagnose geben, sondern braucht einen Mechaniker vor Ort, der sich das gesamte System genau ansieht.

Genauso – oder sogar noch komplexer – ist es bei tricoma. Hinter vielen Anfragen steckt ein Zusammenspiel aus Shop, Marktplätzen, Prozessen und mehr. Oft arbeiten intern mehrere Spezialisten aus verschiedenen Bereichen gemeinsam an einer Lösung. Bei mehreren Themen in einer Anfrage können das auch mal fünf oder mehr Personen sein. 

Bitte hab daher Verständnis dafür, dass eine telefonische Klärung ohne vorherige Infos zum Anliegen nicht möglich ist.

So unterstützt du uns, dir zu helfen – mit einer gut strukturierten Anfrage

Je klarer und strukturierter deine Anfrage formuliert ist, desto schneller können wir dir helfen.

Beispiel für eine sinnvolle Anfrage:

1. Probleme bei ABC
→ Bei Bestellung 123 funktioniert .... nicht richtig.
2. Probleme bei XYZ
→ Im Produkt 123 fehlt ... oder wird falsch angezeigt.

Screenshots helfen enorm

Wir sehen deinen Bildschirm nicht – daher sind gute Screenshots mit allen relevanten Infos Gold wert.
Beispiel: Stell dir vor, du sollst in einem dunklen Raum etwas finden. Mach das Licht an – und es wird plötzlich viel einfacher. Genauso helfen uns Screenshots, dein Problem schneller zu erfassen.

Siehe auch:
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