Der app-integrierte Release Manager

In jeder App im tricoma System kannst du den Release Manager öffnen.

Der Release Manager der jeweiligen App zeigt dir die neuesten Releases (Veröffentlichungen) zu dieser App an. Dazu gehören

• Verbesserungen an bestehenden Funktionen
• neu entwickelte Funktionen
• umgesetzte Entwicklungsvorschläge

Um den Release Manager in einer App zu öffnen, klickst du oben rechts auf  und wähle anschließend im linken Menü „Release Manager“ aus:

Fehler melden

Hast du ein Anliegen, dessen Ursache ein Systemfehler in der App könnte? Über den Button „Fehler melden“ kannst du diesen direkt an unsere Entwicklungsabteilung melden:

Bitte beachte: Diese Meldung ist keine Kontaktaufnahme mit dem Support oder der Entwicklung, da an sich kein Ticket angelegt wird. Wenn du den Support kontaktieren möchtest, erstelle bitte ein Ticket in deinem Kundenportal.

Handelt es sich tatsächlich um einen Systemfehler unsererseits, entstehen dir selbstverständlich keine Kosten. Deine Meldung erhält in diesem Fall den Status „Erledigt“, sobald die Ursache behoben wurde. Zusätzlich erhältst du eine Benachrichtigung per E-Mail.

Stellt sich heraus, dass es sich nicht um einen Systemfehler handelt, zum Beispiel weil die Ursache ein Konfigurations- oder Bedienfehler ist, erhält die Meldung den Status „Abgelehnt“. Die Begründung erhältst du anschließend per E-Mail oder in einem Ticket, das von uns angelegt wird. Je nach Anliegen wird dieses Ticket gegebenenfalls an den Support weitergeleitet.

Bitte beachte, dass der Arbeitsaufwand für abgelehnte Meldungen gemäß den angegebenen Preisinformationen berechnet wird, sofern du kein Beratungskontingent hast. Wenn du dir also unsicher bist, welche Ursache dein Anliegen hat, wende dich am besten zuerst an den Support.

Alternativ kannst du Systemfehler auch über dein Kundenportal melden:
Ticketsystem → Kontakt aufnehmen → Probleme mit tricoma

Entwicklungsvorschlag einreichen

Im Release Manager kannst du außerdem einen Entwicklungsvorschlag zu dieser App einreichen:

Im Gegensatz zu einer individuellen Entwicklung (kostenpflichtige Aufwandsprüfung) ist das Einreichen eines Entwicklungsvorschlags kostenfrei. Allerdings gibt es keine Garantie, wann oder ob der Vorschlag umgesetzt wird. Dies hängt unter anderem davon ab, wie hoch der Bedarf für die Umsetzung ist und ob diese gemäß der aktuellen Gesetzeslage zulässig ist.

Im tricoma Store unter Release Manager → Entwicklungsvorschläge kannst du über bereits eingereichte Vorschläge abstimmen. Je mehr Kunden dafür stimmen, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass ein Vorschlag umgesetzt wird:

Sobald ein Entwicklungsvorschlag erfolgreich umgesetzt wurde, steht er nach dem nächsten Komplettupdate in deinem System zur Verfügung. Handelt es sich jedoch um eine neu entwickelte App, muss diese nach dem Release zunächst erworben und installiert werden.
Der Einreicher des Entwicklungsvorschlags erhält zudem eine E-Mail-Benachrichtigung.

Wenn du eine individuelle Entwicklung für dein tricoma System wünschst, kannst du im Kundenportal eine kostenpflichtige Aufwandsprüfung beauftragen.

Sowohl die Aufwandsprüfung als auch die anschließende Umsetzung sind in diesem Fall kostenpflichtig. Dafür ist eine zeitnahe Umsetzung möglich, sofern die Aufwandsprüfung positiv ausfällt. Ein zusätzliches Update ist nicht notwendig, da die individuelle Umsetzung direkt in deinem System eingespielt wird.
Mehr dazu hier: Entwicklungsvorschlag vs. kostenpflichtige Aufwandsprüfung

Preisinformationen

Folgend siehst du die Preisinformationen (Stand 02/26) und enthaltene Leistungen, sobald ein Fehler gemeldet wird:

• ✔Beheben von Systemfehlern

Nicht enthaltene Leistungen:

• ✘Beratungen zur Konfiguration und Bedienung in jeglicher Form
• ✘Funktionserweiterungen

Weiterführende Links

• Ticketsystem oder Release Manager
• Warum sind selbst kleine Entwicklungen aufwändig?
• Das optimale Ticket: Helfen Sie uns, Ihnen zu helfen!