Alexander Kopp(109 Beiträge)
10.04.2025 13:24:22
Re.: Auftragskiller, Bezahlt Status
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich kann Ihre Frustration in dieser Situation gut nachvollziehen und nehme Ihre Anmerkungen sehr ernst.
Grundsätzlich besteht jederzeit die Möglichkeit, über das Kundenportal eine formale Rechnungsanfrage zu stellen. Im vorliegenden Fall handelte es sich jedoch nicht um eine Standardanfrage, sondern um eine umfassende Systemanalyse im Rahmen eines Support-Tickets.
Diese tiefgehende Prüfung war erforderlich, da das von Ihnen geschilderte Verhalten nicht auf eine allgemeine oder dokumentierte Systemfunktion zurückzuführen war. Vielmehr musste Ihre spezifische Systemkonstellation detailliert analysiert werden, um das Verhalten technisch nachvollziehen und bewerten zu können. Nur auf dieser Grundlage konnten gezielte Maßnahmen eingeleitet werden, um die gewünschte Funktionalität zu ermöglichen.
Der damit verbundene Aufwand stellt somit eine individuelle Aufwandsprüfung dar. Auch wenn noch keine finale Lösung implementiert wurde, war die Analyse ein notwendiger Schritt, um eine belastbare Entscheidungsgrundlage für die weiteren Entwicklungen zu schaffen. Die standardisierten Abläufe im System sehen für die Belegverarbeitung eine andere Vorgehensweise vor – Ihre spezifische Anforderung erforderte daher eine abweichende und eingehende Betrachtung.
Das Anliegen wurde zwischenzeitlich an unsere Entwicklungsabteilung übergeben. Die Kollegen prüfen nun die Umsetzungsmöglichkeiten im Code – selbstverständlich ohne zusätzliche Verrechnung für Sie. Hier liegt auch der Unterschied zwischen einer beauftragten Aufwandsprüfung und einer im Anschluss durchgeführten Analyse zur Weiterentwicklung.
Bitte berücksichtigen Sie, dass eine derart umfassende Analyse, wie sie hier erfolgt ist, mit einem gewissen zeitlichen Aufwand verbunden ist. Die in Rechnung gestellten 3,25 Stunden beinhalten neben der technischen Analyse auch interne Abstimmungen mit den Bereichen Buchhaltung, Entwicklung und Support. Dabei wurden sämtliche relevanten Konfigurationen, Abhängigkeiten und automatisierte Prozesse im Zusammenspiel verschiedener Module sorgfältig geprüft.
Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und hoffe, dass ich Ihnen mit dieser Erläuterung mehr Transparenz über die Hintergründe und den Umfang der erbrachten Leistung geben konnte.
Sollten Sie detailliertere Informationen bezüglich der Tätigkeiten benötigen, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, diese über eine Rechnungsanfrage zu erfahren.
Ich wünsche Ihnen eine erfolgreiche Restwoche.
Schöne Grüße
