B. Krippl

Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hallo,
würde mich interessieren, ob bei Euch die Ebay Plus Auktionen zuverlässig in der Liste markiert werden. (siehe Bild).
Wir haben mehrere Auktionen, bei denen das nicht funktioniert.
Eintrag im Release-Manager und Ticket erfolglos - rund 300.- für Support investiert ohne wirkliche Lösung.

Laut Support sollte im Transaktionprotokoll wohl "true" statt "false" stehen.
Leider ist mir nicht klar von wo diese Protokolldaten kommen - ich dachte eigentlich von der Schnittstelle?
Lt. Support muss bei der Tricoma-Auktion "EbayPlus"angehakt sein, was ich bei den betreffenden Artikeln jetzt auch so eingestellt habe.
Auch bei Ebay sind die Auktionen natürlich als Ebay+ eingestellt.

Trotzdem wird in der Liste keine Markierung gesetzt.

Leider ist bei Tricoma die Funktion nicht dokumentiert - was muss da wo eingestellt werden damit es funktioniert?
Ich bin eigentlich davon ausgegangen, dass die Daten, die von Ebay kommen für die Markierung verwendet werden, dem ist aber nicht so.

Vielleicht kann das jemand aufklären?

Alexander Kopp

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hallo,

die Vermutung, dass eBay die Daten übermittelt, ob ein Artikel als Plus Artikel gelistet wird oder nicht, ist richtig.

Der Hintergrund zu dem ist folgender.
Sie erstellen die Auktionen und geben an, dass der Artikel als eBay Plus Artikel gelistet werden soll.
Solange alle Kriterien auch dazu passen, kommt diese Auktion so zu eBay.
Hier entscheidet nun eBay letztendlich, ob die Auktion auf Grund der Nachfrage tatsächlich als Plus Auktion für Kunden gelistet bzw. angezeigt wird.
Ist dies nicht der Fall, sehen Sie dies am fehlenden eBay Plus Symbol direkt in eBay, wenn Sie Ihre Auktion betrachten.
Zudem ist natürlich zu beachten, dass einige Kategorien und Kriterien für einen Ausschluss sorgen, diese finden Sie auch unter folgendem Link.

https://www.ebay.de/verkaeuferportal/programme-gewerbliche-verkaeufer/ebay-plus/angebote

Somit ist es nicht nur alleine Einstellungssache, sondern ein Filter bei eBay, der Ihre Auktionen filtert.
Hier haben die Verkäufer leider keinen Einfluss darauf.

Viele Grüße

B. Krippl

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hallo Herr Kopp,

danke für Ihre Informationen - allerdings ist es schon so, dass sämtliche betroffenen Auktionen bei Ebay mit "Ebayplus" markiert sind!
Trotzdem werden dies in der Liste von Tricoma nicht angezeigt.
Das ist für mich nicht nachvollziehbar.
(anbei einer der betroffenen Artikel)

Alexander Kopp

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Es kommt natürlich nun ganz darauf an von welcher Liste Sie sprechen.

In der Bestellübersicht z.B. kann man es an den Anmerkungen sehen, falls diese eingestellt sind.

Einstellung aktivieren unter:
eBay Connector --> Einstellungen --> Schnittstellen --> Details bearbeiten -->
eBay Plus" als Anmerkung bei eBay Plus-Bestellung: Anmerkung intern

Falls Sie die Auktionslisten meinen, können diese aktuell nur in eBay direkt gefiltert werden.
In tricoma ist dies momentan nicht möglich.

Viele Grüße

B. Krippl

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Ich meine schon die Listenansicht in Tricoma,
da ist ja die Spalte Ebayplus - anbei nochmals das Bild

Alexander Kopp

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hier wird tatsächlich nur ein Symbol bei eBay Plus angezeigt wenn es sich tatsächlich um eine autorisierte eBay Plus Bestellung handelt.
Dies wird dann durch einen grünen Punkt (siehe Screenshot) angezeigt.

Wie bereits erwähnt, sucht sich eBay hierbei selbst aus, welche Produkte und Bestellungen für eBay Plus freigegeben werden und welche als normale Bestellung an die Händler gehen.

B. Krippl

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hallo Herr Kopp,

nein, das macht für mich keinen Sinn, dass das Ebay "aussucht" - wie ich ja an dem Beispiel gezeigt hatte, handelt es sich um reale Plus Auktionen, die so von Ebay markiert und gehandelt werden.
Das Problem muss doch an der Schnittstelle liegen, dass hier entweder Ebay das nicht korrekt übergibt oder Tricoma das nicht erkennt.

Wenn eine Auktuion in Ebay so gekennzeichnet ist hat das ja auch rechtliche Folgen, Rückgabe, Versandkosten etc. - dann kann das nicht nur so markiert sein.
Daher: Eine bei Ebay markierte Plus Auktion ist auch eine und muss dann von Tricoma auch so übernommen werden - daher stellt sich die Frage, wo der Fehler liegt!

Alexander Kopp

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Wir haben mehrere Kunden die eBay Plus Artikel verkaufen und bei denen wird es auch korrekt ausgegeben.

Dies müsste man sich im Detail ansehen, daher würde ich Sie bitten ein Ticket im Supportportal zu öffnen,
damit wir uns die Bestellungen direkt ansehen können. Nur so ist eine Lösung möglich.

Viele Grüße

B. Krippl

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Sorry, aber jetzt wieder ein Ticket eröffnen zu dem Fall?
Ich hatte bereits zwei Mal ein Ticket zu dem Vorgang....

Marc Peikert

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Ich habe den Beitrag mal überflogen. Wir bieten ebenfalls ebay Plus an für alle unsere Produkte. Ob ebay Plus wirklich aktiv gelistet ist im ebay-Angebot, sieht man nur bei ebay im Angebot selbst, was bereits geschrieben wurde.

Wenn "normale" Käufer ohne ebay-Plus-Abo die ebay-Plus Artikel Bestellen, so ist dies dann auch eine "normale" Bestellung ohne ebay-Plus Bedingungen und die Bestellung bleibt ohne ebay-Plus Markierung in der Bestellübersicht.

Kauft nun ein Kunde mit ebay-Plus Abo deinen ebay-Plus Artikel, so wird der Vorgang mit dem grünen Punkt in der Übersicht Käufe im ebay Connector markiert. Ich habe zum Beispiel zusätzlich eingestellt in den Schnittstellen-Details das ebay-Plus als Anmerkung im Feld Anmerkung intern gesetzt werden soll.
Das hat für uns den Vorteil, das wir in der Scanstation mit der Anmerkung super easy sehen können, ob es sich um eine ebay-Plus Transaktion "mit Eile" handelt, oder um eine "normale" ebay-Bestellung.

Dann versenden wir auch kleinkrams per Brief und Warenpost. Es kann aber auch vorkommen das Artikel über 10 Euro als Brief raus gehen würden ohne Tracking, was bei ebay-Plus aber nicht erlaubt ist. Die Einstellung in der Lieferartenzuordnung ermöglicht dem Connector, die "echten" ebay-Plus Bestellungen über 10 Euro in eine Tracking-Versandart umzusiedeln. "Normale" Bestellungen bleiben dann beim Briefversand, "echte ebay-Plus" Bestellung über 10 Euro würde dann als Warenpost oder Paket, anstelle Brief in der Scanstation landen. (Mit dem Hinweis in der internen Anmerkung wenn eingestellt).

Also wichtig zu wissen ist:
In der Übersicht der gelisteten Produkte siehst du nicht ob deine Artikel als ebay-Plus bei ebay angelegt wurden. Das siehst du nur wenn du deine Artikel bei ebay aufrufst.
Und in der Bestellübersicht werden auch nur die Käufe mit ebay-Plus markiert, was auch "echte" ebay-Plus Käufe sind, sprich, wenn der Kunde ein ebay-Plus Abo hat.

Wenn jetzt noch Fragen offen sind, gern nochmal einen Beitrag Posten, evtl. dann etwas genauer mit Screenshots was du meinst.
Gruß,
Marc

B. Krippl

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hallo Herr Peikert,

herzlichen Dank für Ihre umfassende und präzise Antwort -
..... "Wenn "normale" Käufer ohne ebay-Plus-Abo die ebay-Plus Artikel Bestellen, so ist dies dann auch eine "normale" Bestellung ohne ebay-Plus Bedingungen und die Bestellung bleibt ohne ebay-Plus Markierung in der Bestellübersicht."

Genau das ist wohl der springende Punkt - diese Antwort hätte ich eigentlich auch aus dem Support erwartet....

Die betreffenden Artikel sind wie vorher beschreiben, alle als + Artikel bei Ebay eingestellt und werden dort auch so angezeigt, der "grüne Punkt" war auch bereits vereinzelt vorhanden, aber nicht bei allen Käufen - daher ist wohl so wie von Ihnen beschrieben!
Die entsprechenden Einstellungen wie in Ihren Beispielen sind bei uns auch so konfiguriert.

Was mir allerdings nicht ganz klar ist: Ein Ebay+ Artikel muss och genauso schnell verschickt werden wenn ein "normaler" Kunde ohne Abo kauft oder nicht??
Von daher muss dies doch dann ständig manuell überwacht werden. Oder sehe ich das falsch?

Marc Peikert

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

"Was mir allerdings nicht ganz klar ist: Ein Ebay+ Artikel muss och genauso schnell verschickt werden wenn ein "normaler" Kunde ohne Abo kauft oder nicht?? Von daher muss dies doch dann ständig manuell überwacht werden. Oder sehe ich das falsch? "

Ja und eigentlich eher nein. Das sind alles Einstellungen im ebay Backend selbst. Über die Versandbedingungen bzw. Bearbeitungszeit. Stelle ich zum Beispiel ein Kostenloser Versand bis zum nächsten Werktag (1 Tag Bearbeitungszeit) wäre dies aktuell immer noch ebay-Plus relevant/möglich.

Ich könnte aber dennoch "intern" alle ebay-Plus Aufträge vorziehen und taggleich versenden und ggfls. dafür einen "normalen" Auftrag liegen lassen. Das ist aber doch sehr Individuell wie man das einstellen möchte.

Was ich aktuell selbst nicht 100%ig weiß ist, ob man in den Rahmenbedingungen 1 Werktag Bearbeitungszeit pflegen kann und bei den ebay-Plus Einstellungen den kostenlosen Versand am selben Tag hinterlegen kann. Aber ich glaube wenn du die ebay-Plus Artikel mit taggleichem Versand einstellst, das du auch für nicht-ebay-plus-Kunden den Versand dann taggleich durchführen musst.
Ich meine das dies (aktuell) nicht getrennt behandelt wird bei ebay. Kann mich da aber auch irren.

Eventuell einfach testen und einstellen. Klickst du wenn eine Bestellung kommt im ebay-Backend auf "Einzelheiten zum Kauf" dann steht dort die Vorgabe bis wann du versenden musst. Dann könntest du es mal probieren ob dort dann dort für "echte" ebayPLUS Kunden taggleich vorgegeben wird und für die anderen 1 Werktag. :)

Gruß,
Marc

Marc Peikert

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Du kannst halt bei ebay in den Rahmenbedingungen die Bearbeitungszeit pflegen und aber auch in den ebay-Plus Einstellungen.

Ich weiß aber halt gerade nicht wenn du bei den Rahmenbedingungen 1 Werktag pflegen würdest und bei ebay-Plus Einstellungen taggleicher Versand, ob eben auch nicht ebay-Plus-Abo Bestellungen dann taggleich versendet werden müssen, oder ob diese dann über die "Standard-Rahmenbedingung" berücksichtigt werden.

Das müsste man im Bedarfsfall testen und Prüfen über die Einzelheiten zum Kauf, was ebay dann als Vorgabe dort angibt.
:)

B. Krippl

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Hallo Herr Peikert,

so wie ich das sehe und was auch der Grund des ganzen Posts war, sind die Versandbedingungen bei Ebay+ Artikel für +Käufer und "normale" Käufer gleich.
Daher hatte ich auch gedacht, dass die entsprechende Markierung bei diesen Artikeln von Tricoma gesetzt werden, damit man hier einen Überblick hat!

Beispiel: Artikel ist eingetellt als Ebayplus Artikel und wird auch so von Ebay angezeigt. Die Versandbedingungen sind wie im Bild ebay3 eingestellt,
-also Warenpost 1-2 Tage und 1 Tag Bearbeitungszeit.
Auf der Ebay Seite sieht es dann so aus, wie im Bild ebay2, - es wird also Ebay+ angezeigt und darunter " -oder 3 Tage Gratis Versand, also genau so schnell wie bei +!
Wenn ich mich nun als Gast einlogge, also kein + Kunde, bekomme ich genau diese Option angezeigt (Bild1)


Von daher wäre die entsprechende Anzeige in Tricoma durchaus sinnvoll.

Marc Peikert

Re.: Ebay Plus Auktionen werden nicht in der Liste markiert

Nein, es ist nicht gleich. Ich habs jetzt mal umgestellt.

Rahmenbedingung mit Bearbeitungszeit 1 Werktag
eBay-PLUS Einstellung umgestellt auf Versand gleicher Werktag

Betrachte ich nun das Angebot als nicht-ebay-plus Kunde, steht dort Versandservice Post Brief mit 3-Tage Lieferung. Entspricht 1 Werktag Bearbeitungszeit + 1-2 Tage Laufzeit

Betrachte ich das gleiche Angebot nun als aktiver ebay-Plus Kunde mit Abo, dann wird als Versandservice dort nicht die Rahmenbedingung Post Brief, sondern ebayPlus angezeigt und mit 2-Tage-Lieferung. Also Versand gleicher Werktag + 1-2 Tage Laufzeit.

Es wird also unterschieden bei ebay in der Darstellung der Lieferzeit anhand der Backend-Einstellungen in ebay selbst bei Rahmenbedingung, bzw. ebay-Plus Einstellungen. Sollte man also unterschiedliche Zeiten machen wollen/müssen, kann man dies so steuern.

Und da ebay-Plus-Abo Kundenbestellungen in tricoma ja mit grünem Punkt und Anmerkung versehen werden, weiß man, das diese Bestellung heute raus muss, und ohne Punkt/Anmerkung eben erst morgen.
Probiers mal aus :)