Mit dem DHL Connector hast du die perfekte Lösung für deinen Onlinehandel gefunden. Generiere Versandlabels schnell und einfach über die Scanstation und übermittle automatisch Trackingcodes an die Marktplätze. Optimiere deinen Versandprozess und behalte den Überblick über deine Sendungen. Dank dem DHL Connector wird der Versand zum Kinderspiel.
In diesem Tutorial geht es um die Einrichtung und Handhabung des DHL Connectors.
Eines vorab:
Um den DHL Connector nutzen zu können, musst du eine Telefonnummer in der App Administration → Einstellungen → Ihre Daten hinterlegen. Beachte bitte, dass eine zu lange Telefonnummer vom DHL Connector nicht verarbeitet werden kann.
Des Weiteren, falls du Nachnahmesendungen anbietest, musst du in diesem Bereich auch deine Bankverbindung hinterlegen, da diese Informationen wichtig sind, um eine Nachnahmesendung anzulegen.
Konfiguriere hier die allgemeinen Einstellungen des DHL Connectors:
Titel:
Hier kannst du den Titel der Schnittstelle nachträglich ändern.
Benutzer:
Hier trägst du den Benutzernamen ein. Du findest diesen im DHL-Geschäftskundenportal.
Wichtig: Den Benutzernamen in Kleinbuchstaben eintragen!
Passwort:
Trage hier das entsprechende Passwort ein. Auch dieses findest du im DHL-Geschäftskundenportal.
DHL Retouren API nutzen?
Aktivierung empfohlen! Mehr Details dazu hier → DHL Retouren API und receiver IDs
Lieferarten:
Klicke auf "Lieferarten bearbeiten", um die Lieferartenkonfiguration zu öffnen. Ordne deine tricoma-Lieferarten, die für DHL-Sendungen vorgesehen sind, jeweils einer DHL-Versandart zu und konfiguriere ggf. die Detaileinstellungen je Lieferart. Die anderen tricoma-Lieferarten können unbeachtet bleiben:
Bei Bedarf kannst du hier einen allgemeinen alternativen Absender oder - wenn du die App Mandanten installiert hast - pro Mandant hinterlegen.
Siehe auch: Alternativer Absender im DHL Connector
Falls notwendig, musst du hier die Zollreferenz eintragen und bei den entsprechenden tricoma-Lieferarten eine Zollinhaltserklärung hinterlegen:
Genauso wie in der Lieferartenkonfiguration werden hier alle angelegten tricoma-Lieferarten aufgelistet. Du musst hier nur die Lieferarten bearbeiten, bei denen eine Zollinhaltserklärung benötigt wird.
Wenn du den Exporttyp "Sonstiges" auswählst, musst du eine Beschreibung - wie im Beispiel zu sehen - hinterlegen. Für alle anderen Exporttypen ist die Beschreibung optional.
Genaueres dazu im folgenden Tutorial: Erstellung von Zollinhaltserklärungen
Hinterlege bei "URL (Standardwert)" den Retourenempfängerlink bei allen relevanten Ländern. Solltest du die Option "DHL Retouren API nutzen?" in der Schnittstellenkonfiguration aktiviert haben, musst du zusätzlich noch die receiverID des jeweiligen Landes eintragen:
Somit kannst du über die App Reklamationen in der entsprechenden Reklamation einen Retourenlabel erzeugen und direkt an den Kunden per E-Mail versenden.
Den Retourenempfängerlink und die receiverIDs findest du im Geschäftskundenportal. Möglicherweise musst du vorher dem Benutzer im Geschäftskundenportal die entsprechenden Rechte vergeben, sodass dieser Retouren verwalten und beauftragen kann.
Falls du eine DHL-Retoure erhalten hast, kannst du diese im tricoma System über die Referenznummer suchen, die auf dem Retourenlabel aufgedruckt ist. Gebe diese einfach oben in die Suchleiste (Maneta Search) ein und du findest die Belege dazu.
Siehe auch: DHL Retouren API und receiver IDs
Dieser Menüpunkt ist nur sichtbar, wenn du die App Track&Trace installiert hast.
Genaueres dazu hier: Einrichtung der Sendungsverfolgung für DHL
In der Übersicht werden alle Lieferscheine aufgelistet, für die ein Paketlabel in der Scanstation oder in den Tools generiert wurde bzw. deren Generierung versucht wurde:
Im oberen Bereich kannst du gezielt nach einem Lieferschein über den Suchfilter suchen.
Im mittleren Bereich werden die Lieferscheine in einer Tabelle ausgegeben. Dabei kannst du die eigentliche Lieferung aufrufen, indem du auf die Liefer-ID in der Spalte "Lieferschein:" klickst. Des Weiteren kannst du an dieser Stelle über den Trackingcode die DHL-Sendungsverfolgung aufrufen, den Sendungsstatus einsehen oder den bereits generierten Paketaufkleber nochmal als PDF downloaden usw.
Im unteren Bereich kannst du über das Aktionsmenü ein oder mehrere Lieferungen aus der Tabelle entfernen, ins Archiv verschieben, stornieren oder den Sendungsstatus manuell aktualisieren.
In den Meldungen findest du sämtliche Fehlermeldungen chronologisch aufgelistet, die vom DHL-Server kamen. Damit hast du die Möglichkeit, die Ursache einer Fehlermeldungen herauszufinden und ggf. beheben. Meistens sagt die Fehlermeldung selbst schon aus, was die Ursache ist oder war.
Im unteren Bereich befindlichen Aktionsmenü kannst du einzelne, mehrere oder alle Fehlermeldungen löschen.
In den Tools hast du folgende Möglichkeiten:
Einrichtung des DHL-Paketlabeldrucks in der Scanstation
Retourenabwicklung über die App Reklamationen
Auslandsversand einrichten
DHL-Aufkleber wird nicht gedruckt – mögliche Ursachen
Probleme beim Generieren von DHL-Paketlabels