Mit dieser App haben Sie zahlreiche Möglichkeiten zur Verwaltung Ihrer Kunden. Sie können beispielsweise eigene Datenfelder anlegen und Ihre Kunden in beliebige Kundengruppen unterteilen. Im Kunden selbst finden Sie auch alle wichtigen Informationen aus anderen Apps von tricoma.
Das CRM, das Customer-Relationship-Management, ist ein wichtiger Baustein zum Erfolg Ihres Unternehmens. Für langfristige Kundenbindungen ist es unerlässlich, abgewickelte Transaktionen möglichst umfassend zu dokumentieren und gewonnene Daten entsprechend aufzubereiten. Werden sie sinnvoll integriert, stehen einmal erhobene Daten in vielen Bereichen Ihrer Firma zur Verfügung. Dabei sollte sich das Kundenverwaltungsprogramm immer an den Bedürfnissen Ihres Betriebes orientieren.
Mit der tricoma Kunden Software bestimmen Sie, welche Datenfelder Sie für Ihren Kundenstamm anlegen möchten, beliebig viele Felder für beliebig viele Kunden können in der jeweiligen Kundenmaske einfach verändert werden. Felder für formatierten Text sind ebenso möglich wie Datums- oder Auswahlfelder. Das tricoma CRM System versetzt Sie in die Lage, nicht nur auf Veränderungen im Unternehmen reagieren, sondern diese frühzeitig erkennen und mit entsprechenden Strategien aktiv begleiten zu können. Mit der App haben Sie es in der Hand, eine systematische Kundenbearbeitung aufzubauen, die eng an deren Bedürfnissen ausgerichtet ist. Zahlreiche Verknüpfungsmöglichkeiten mit anderen tricoma Apps erleichtern Ihnen die ganzheitliche Begleitung Ihrer Kundschaft während des gesamten Kundenbeziehungslebenszyklus. Die daraus resultierenden effizienteren und effektiveren Kundenbearbeitungsprozesse senken Ihre Kosten. Regelmäßig anfallende administrative Tätigkeiten können weitgehend automatisiert werden - das spart Arbeitszeit. Die Verbindung mit dem tricoma ERP System für Ihre Ressourcenplanung sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter Ihren Kunden jederzeit gesicherte Informationen zum Beispiel über Liefertermine und Produktverfügbarkeiten geben können. So können sich Ihr Front-Office-Bereich und Ihr Back-Office-Bereich sinnvoll ergänzen.
Aufgrund der flexiblen Kundenverwaltung von tricoma, haben Sie auch die Möglichkeit weitere Informationen wie Dateien zum Kunden einfach und schnell zu hinterlegen. Die Daten lassen sich hierbei in der App Dateisystem oder in der tricoma storage ablegen. Die tricoma storage bietet den Vorteil, dass die Daten nicht nur über eine Weboberfläche, sondern auch als Netzlaufwerk unter Windows, Mac oder Linux verfügbar sind.
Aufgrund einer Aktivitätsverwaltung haben Sie auch immer im Blick was in der Historie mit dem Kunden in den letzten Monaten oder Jahren passiert ist. Auch steuerlich relevanten Daten wie die Kreditoren- oder Debitorennummer lässt sich manuell, oder auch auf Wunsch vollautomatisch, hinterlegen.
Wiedervorlagen in tricoma helfen einem sich besser zu organisieren. Man kann sich hiermit einen Kunden oder auch andere Objekte wie Angebote, Bestellungen, Rechnungen etc. wieder vorlegen lassen. Das ganze funktioniert als Reminder für einen selbst oder auch für die Kollegen. Ruft beispielsweise ein Kunde an und bittet um Rückruf, kann man eine Wiedervorlage für den Kollegen einrichten.
Aufgrund der Verknüpfung zu anderen Apps in tricoma, haben Sie in der Kundendetailansicht alles relevante zum Kunden im Blick. Sie sehen genau welche Rechnungen noch offen sind, wie viele Reklamationen es gab oder was sonst mit dem Kunden oder auch Lieferanten bisher vereinbart wurde. Auch das DMS ist mit dem Kunden verknüpft, sodass man den vollständigen Überblick hat.
In tricoma lassen sich beliebige Kundengruppen in einer entsprechenden Hierarchie anlegen. Die Kundengruppen sind mit einer Farbe hinterlegbar, sodass man diese als Flags nutzen kann. Diese farbigen Hinterlegungen erscheinen dann z. B. in der Kundenübersicht oder der Kundensuche.
Ein Kunde kann mehrere Ansprechpartner und Adresse beinhalten. Somit lässt sich die Software auch perfekt für den Großhandel oder zur Betreuung von Konzernen nutzen. Jeder Ansprechpartner kann hierbei mit einer festen Liefer- und Rechnungsadresse versehen werden.
Die tricoma App Kunden enthält ein Rechtesystem auf Kunden- und Feldgruppenebene. Durch die überlegte Vergabe von Berechtigungen bzw. das Sperren bestimmter Funktionen für unterschiedliche Mitarbeitergruppen können Sie jederzeit dafür sorgen, dass besonders sensible Daten Ihrer Kunden auch nur von entsprechend geschulten Mitarbeitern eingesehen oder bearbeitet werden können. Umgekehrt enthält das CRM Programm Möglichkeiten, wie Sie Ihr Unternehmen vor Verlusten schützen. Die online UstID-Prüfung auf Plausibilität und Vorhandensein zählt dazu ebenso wie das Hinterlegen eines Kreditlimits für einzelne Kunden um das Kaufvolumen einzugrenzen. Die tricoma App Kunden ist für die Verwaltung von bis zu 100.000 Kunden und mehr ausgelegt. Doppelte Daten im System verhindert eine Dublettenprüfung. Ein einem Kunden zugeordneter Betreuer, der zudem automatisch per Mail informiert wird sobald eventuell vergebene Angebotspreise für einzelne Kunden auslaufen, kann nur durch autorisierte Benutzer geändert werden.
Die App Kunden von tricoma wird als zentraler Datenspeicher für Adressen verwendet. So können in dieser Kunden, Lieferanten, Partner oder auch Mitarbeiter abgelegt werden. Alle Apps greifen dann auf den globalen Adressspeicher zu, und geben diesem entsprechende Funktionen wie z.B. die Lieferantenfähigkeit. Die Apps Lager - inklusive Chargen- und Seriennummernfunktion - und Lieferantenbestellungen halten Sie immer auf dem aktuellen Stand Ihres Warenverkehrs.
Mit der App Angebote erstellen Sie passgenau auf den einzelnen Kunden zugeschnittene Offerten als PDF. Aus diesen lassen sich mit der App Rechnungen direkt solche generieren. Dabei behalten Sie über die Cloud CRM immer den Überblick darüber, welchem Kunden welches Angebot unterbreitet wurde. Die App Anschreiben hilft Ihnen dabei, personalisierte Kundenanschreiben zu erstellen und so Nachfragen schnell und professionell zu beantworten. Kein Onlineshop ist dagegen gefeit, dass seine Waren nicht, zu spät oder beschädigt geliefert werden. Da kommt es auf eine effiziente Kundennachbetreuung an, um keinen zu verlieren.
Die Software Kundenverwaltung von tricoma ist unter anderem für den Einsatz im eCommerce Bereich gedacht. Sie verknüpft sich automatisch mit den anderen Apps und kann so ihr volles Potenzial entfalten. Als Betreiber eines Onlinehandels gilt es, auf möglichst vielen Plattformen präsent zu sein. Schnittstellen der Software zu den großen Verkaufsplattformen eBay und Amazon erleichtern es Ihnen, jederzeit auf dem neuesten Stand Ihrer Geschäfte zu sein. Über die eBay Schnittstelle kontrollieren Sie Ihre Bestände, halten sich auf dem Laufenden über Kundenbestellungen und ordern selbst Nachschub von Ihren Lieferanten. Die Versandlabels werden dabei von den Modulen für DHL, Hermes oder eines anderen Versanddienstleisters erledigt - abgewickelt wird aus der Software heraus.
Wir empfehlen den Einsatz vom tricoma Shopsystem, da dieses den vollen Funktionsumfang in Bezug auf Rechten, Preisstaffeln etc. unterstützt. Aber auch entsprechende Shop Schnittstellen zu Magento, Shopware, WooCommerce, ePages, Jimdo und vielen mehr erleichtern Ihren Arbeitsalltag. Dieser verbindet Sie mit Ihrem Shop. Bestellungen abholen, Produkte zum Shop übertragen oder tausende Bestellungen täglich verarbeiten - mit dem Erweiterungsmodul kein Problem (Wichtiger Hinweis: Der Umfang insbesondere bei den Preisen variiert je nach Shopsystem).
Verbessern Sie Ihr Kundenmanagement, ohne Ihr Computersystem durch zusätzliche Programme und zusätzlichen Speicherbedarf - sowie den damit verbundenen Serviceaufwand - zu belasten. Die Software Kundenverwaltung von tricoma können Sie einfach in Ihrem Browser nutzen. Das Kundenverwaltungsprogramm ist unabhängig von einem bestimmten Betriebssystem und läuft daher auch unter MAC oder Linux. Durch die Verwendung der Cloud CRM können Sie von überall Zugriff auf Ihre gespeicherten Daten nehmen. Mit einem internetfähigen Laptop oder MAC und aktiviertem Javascript haben Sie auch Ihren CRM Manager immer dabei. Um die Sicherheit Ihrer Daten kümmert sich tricoma. Ein spezielles Sicherheitssystem mit einer eigens entwickelten Sessionverwaltung, eine IP Sperrliste und automatische Updates des Systems sind nur einige der Schritte für Ihre Sicherheit.
Es findet eine Dublettenprüfung innerhalb der Kundenmaske statt, sodass der Mitarbeiter sofort informiert wird wenn sich eine Dublette im System befindet.
Gerade für die Umsatzsteuerbefreite Lieferung an andere Unternehmer ist es unerlässlich die Ust - IdNr. zu prüfen. Im tricoma System funktioniert dies kinderleicht und auf Knopfdruck. Dabei wird die Prüfung historisch in den Aktivitäten als Nachweis gespeichert.
Mit der Eingabe der Daten erklären Sie sich mit den Datenschutzvereinbarungen von tricoma einverstanden.
