Optimale Organisation deiner Werkstatt

Perfektioniere dein Reparaturmanagement

Mit tricoma optimierst du deine Werkstatt- und Reparaturabläufe im Handumdrehen. Dank unserer intuitiven App behältst du den Überblick über Termine und Aufträge, während unser Abrechnungs- und Logistiksystem dir effiziente Unterstützung bietet.

Erlebe Entlastung mit tricoma!

  • Werkstatt- und Reparaturabläufe optimieren
  • Termine und Aufträge überblicken
  • Abrechnungs- und Logistiksystem unterstützt dich

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Bild: Optimale Organisation deiner Werkstatt
 
Onlinehandel mit ERP-Software tricoma
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Aufträge, Lieferungen, Reklamationsmangement

smart
premium
enterprise

Auftragsmanagement

Strukturierte Auftragsübersicht mit Filtermöglichkeiten

Aufträge manuell erfassen

Reservierung von Lagerbeständen bei offenen Aufträgen

Zahlungsweisen und Lieferarten flexibel verwalten

Möglichkeit der automatischen Bestellung von Ware beim Lieferanten

Artikelvorlagen für schnellere manuelle Erfassung

Zahlungserinnerung für offene und unbezahlte Aufträge

Automatische Stornierung von Aufträge nach Zeitraum und Kundengruppe

Definieren von Werbekennzeichen zur statistischen Auswertung

Bestellungen in Kategorien zuordnen

Automatischer Artikel in Aufträgen z. B. Für Versandkosten

SMS Monitoring bei keinen Bestellungen z. B. Bei Systemfehlern

Aufträge in Kategorien verwalten

Eigene Datenfelder für Aufträge anlegen

Automatische Berechnung der Lieferzeit anhand von Lieferart und Warenverfügbarkeit

Monitoring von Überverkäufen und überfälligen Bestellungen

Anlage von Proforma Rechnungen

Wiedervorlagen für Aufträge, Rechnungen, Lieferungen, Kunden…

Etiketten-/Produktaufkleber für Aufträge

Mehrsprachige PDF Dokumente

Aufträge in Fremdwährungen

Versandtermine hinterlegen

Produktoptionen (z. B. Produktbeschriftung, Individualisierung)

Lieferscheine

Verwaltung von Lieferscheinen

Automatische Lieferscheine je nach Zahlungsweise, Lieferart und Zahlungsstatus

Optimale Lieferart automatisch zuordnen

Automatische Priorisierung von Lieferungen nach Lieferart

Automatische Adressprüfung mit Monitoring bei fehlerhaften Adressen

Eigene Datenfelder für Lieferungen anlegen

Erstellung eines druckbaren Ausgangsprotokolls

Funktion zur Rückstellung von Lieferungen z. B. bei fehlenden Produkten

Rückbuchen von Lieferscheinen

Benachrichtigung des Kunden bei Versand (Mail/SMS)

Unterschiedliche Mailvorlagen je nach Lieferart

Automatische generierung von Rechnungen bei Versand

Rechnungsversand nach Produktversand

Sortierung der Artikel auf dem Lieferschein nach Prio oder Artikelnummer

Reklamationsmanagement

Erfassung von Reklamationsgründen und Produktschäden

Statistische Auswertungen + Exports über die Reklamationen

Anbindung an die Retourenportale von DHL, DPD, GLS und Hermes

Erstellung von Rückbuchungen oder Gutschriften

Strukturierte Retourenabwicklungsprozesse

Anschreiben

Erstellung von Briefen mit Zugriff auf die Adressdatenbank

Erstellung von Serienbriefen

Massen PDF Export von Serienbriefen

Briefversand über die Postschnittstelle von tricoma

Vorlagen für Anschreiben

Postversand von Zugangsdaten

Kundenbindung

Bonuspunkte

Gutscheine / Coupons

Weiteres

Mandanten/Nummernkreise

Rechnungen / Fakturierung / Gutschriften

smart
premium
enterprise

Rechnungen

Rechnungen manuell oder automatisiert anlegen

Eigene Zahlungsweisen

Skonto allgemein, nach Zahlungsweise oder Kunde

Offene Posten Liste / Sammelrechnungen

Automatische Abrechnung von offenen Posten nach Zeitraum

Vertriebsplanung nach Kunde

Automatischer Rechnungsversand per Email

Automatischer Rechnungsversand mit Postschnittstelle

Unterschiedliche Rechnungstemplates verwalten können

Unterschiedliche Länderanmerkungen auf Rechnungen

Automatische Kundengruppen nach Umsatzschwellwerten

Ausführliche Umsatzstatistiken

Unterschiedliche Steuersätze nach Land und B2C/B2B

Fremdwährungen mit automatischer Wechselkursumrechnung

Automatische Wechselkursaktualisierung über die EZB

Debitorenkontenblatt

Differenzbesteuerung

Gesonderte Emailadresse für Rechnungen

Länderspezifische Anhänge nach Land für den Rechnungsversand

Teilzahlungen verwalten

Monatsabschluss

Mahnwesen / Zahlungserinnerungen

Automatische Zahlungserinnerungen je nach Zahlungsweise

optionales automatisches Mahnwesen

Mahnvorschlagsliste

Mahnungsversand per Email oder Postschnittstelle

Beachtung von Teil- oder Anzahlungen

Gutschriften / Rechnungskorrekturen

Erfassen und verwalten von Gutschriften/Rechnungskorrekturen

Rechtesystem für Gutschriften nach Betrag

Gutschriften auf Knopfdruck bei PayPal, ebay Pay, Kaufland und weiteren

Automatische Gutschriften bei Mindermengen

Vorschläge für Gutschriften

Inkasso Schnittstellen

Mediafinanz

coeo Inkasso

Rechtliches

eRechnungen / ZUGFerd

CRM / Kunden / Angebotsmanagement

smart
premium
enterprise

Kunden

Kunden anlegen verwalten

Schnellsuche für Kunden

Kundengruppen

Kundengruppen als Tags zur besseren Darstellung

Eigene Kundendatenfelder anlegen

Rundmailfunktion um definierte Kunden massenweise anzuschreiben

Mehrere Adressen je Kunden verwalten

Ansprechpartner mit optionalen Adresszuordnungen

Schnellanlage von Kunden z. B. aus Mailsignatur

Zugriff im Außendienst dank mobiler Zugriffmöglichkeit

Dateisystem im Kunden

Angebotsmanagement

Anlegen und verwalten von Angeboten

Angebotversand per Emails mit PDF Anhang

Angebote können über das tricoma Shopsystem bestellt/angenommen werden

Verwaltung von Ablehnungsgründen inkl. Auswertungen

Kategorieverwaltung von Angeboten

Eigene Datenfelder für Angebote

Definition von Angebotsstufen

Ausgabe von offenen Angeboten in einem Stufenplan (Erstkontakt, Warm, Detailangebot...)

Automatische zeitgesteuerte Emails/Reminder bei offenen Angeboten

Erstellung von Telefon/Mail Listen nach definierten Kriterien

Auswertung über die Erfolgquoten

Plichtprodukte mit Abhängigkeiten bei Angeboten

Pflichtdatenfelder im Kunden bei Angeboten

Sales Tools

Interne Wissensdatenbank anlegen, einsehen und verwalten

Dashboard mit allen offenen Angeboten und Aktivitäten zum Kunden

ReCall Funktion um Kunden/Interessenten nachzutelefonieren

Kanban Boards

Erfassung und Planung des Vertriebs im Kanban Board

Kalender

Terminplaner mit Kundenzordnungsmöglichkeiten

Terminerinnerungen per Shortinfo, Mail, SMS

Terminfinder für Teammeetings

Terminübergabe an Google Kalender

Planung von Besprechungen mit Aktivitätsprotokoll, Einladungsliste uvm.

Ausgabe von Urlaubstagen im Kalender

Provisionen

Provisionen an Mitarbeiter und Partner

Provisionen nach Auftrag und Produkt

Umsatz- oder Margenbezogene Provisionen

Provisionsstornos bei Gutschriften

Offenen Provisionenliste zur Vorabkontrolle

Eigene Provisionsabrechnungsklassen programmierbar

Hinterlegen von Partnerstufen für unterschiedliche Provisionsätze

Melden von Leads über ein Partnerportal

Kundenservice / Tickets / Mails

smart
premium
enterprise

Customer Service

Zentrales Customer Service System für alle Kundenanfragen

Verwalten von Aktivitäten zu Kunden

Im Kundenaccount alle Aktivitäten zum Kunden im Blick

Ticketsystem

Einlesen von eingehenden Emails und Anlage als Ticket

KI Unterstützung für Antworten auf Anfragen

Optimale Workflows für Anfragen aus dem eCommerce

Alternativ: Bereitstellung einer Ticketsytemoberfläche für Kunden

Automatische und inhaltsbezogene Antworten auf eingehende Tickets

Eskalationsmanagement für überfällige Tickets

Buchen von Stunden und Rechnungsposten auf Tickets

Interne Kommunikation zu Tickets per Rückfrage

Ticket-Controllingfunktionen

Eigene Datenfelder im Ticketsystem anlegbar

Zeiteinstellung für die Sichtbarkeit neuer Tickets (First Level, Second Level...)

Ticketkategorien mit Abo Funktionen

Emergency Ticketfunktion mit SMS Versand

Scrum Maske für die Bearbeitung der Tickets

Aufträge des Kunden direkt im Ticket sehen und verwalten

Reklamationen, Gutschriften und Rückerstattungen auf Knopfdruck

Mails

Postfächer von tricoma direkt verfügbar, ohne nervige Einrichtung

Vollwertige IMAP Postfächer

Rechtesystem nach Eigentümer, Benutzer und Abteilungen

Info bei neuen eingegangenen Emails

Zugriff auf die Emails direkt in tricoma

Regelwerk für Emails definierbar

Automatische Einrichtung von Postfächern von tricoma

Emailvorlagen inkl. Vordefinierte Anhänge

Automatische Emails

Mailspooler für offene Emails

Kundenportal

Eigenes Kundenportal als Webseite anlegbar

Zugriff auf Tickets, Rechnungen, Aufträge, Gutschriften im Kundenportal

Serviceaufträge / Werkstattplaner

smart
premium
enterprise

Allgemein

Verwalten und Planen von Serviceaufträgen

Serviceaufträge über das Kassensystem abwickeln

Serviceauftrag aus Bestellung abwickeln

Etikettendruck

Stundenerfassung

Individuelle Datenfelder

Aktivitätsverwaltung

Statusinfos an den Kunden per Email

Kalenderübersicht über Aufträge

Serviceprotokolle

Buchen von Ersatzteil- und Reparaturprodukten

Ersatzteilberechnung an Kunden

Scanstation Maske

Kompatibel mit der Scanstation

Mehr erfahren? Über 1.000 tricoma Features im Überblick

Apps aus dem Store

Warenwirtschaft/Serviceauftrag

App Serviceauftrag

Inkl. Warenwirtschaft und ERP System

Bearbeitung und Verwaltung von Reparaturen. Die Serviceaufträge können per Kundenbestellung angelegt werden. Die anschließende Abarbeitung kann über die Scanstation erfolgen. Sie können zudem Produktetiketten manuell generieren.

App Store: App Serviceauftrag

Passende Features

Automatisierte Prozesse

Interne Kommunikation

Integriertes Mailmanagement

Ticketsystem

Prozessoptimierter Warenversand

Teammanagement

Passende Anwendungsfälle

Ladengeschäft mit Onlinehandel

FAQ: Perfektioniere dein Reparaturmanagement

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